被引用:1次
本页仅为文字内容,不可回答。
海尔售后服务对顾客忠诚度的影响
  
Q1:你的性别
Q2:您的年龄是
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35-50岁
50岁以上
Q3:您的家庭月收入为
3000-5000元
5000-7000元
7000-10000元
10000元以上
Q4:您是否去过海尔商店
Q5:您是否购买过海尔产品
Q6:您使用海尔产品的时间是
1年以内
1-2年
2年以上
Q7:您在选择海尔产品时最优先考虑的是
品牌
服务
质量
售后
价格
其他
Q8:您在使用海尔产品时是否出现过质量问题
Q9:您会因为别人的推荐而去尝试新的品牌吗(1-5颗星表示程度越来越高,下同)
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q10:您在买家电的时候会优先考虑海尔吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q11:您对海尔第一印象如何
非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★
Q12:您觉得海尔产品的性价比如何
非常低→非常高 ★ ★ ★ ★ ★
Q13:您觉得海尔产品的耐用性如何
非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★
Q14:您对海尔售后过的家电质量是否满意
非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q15:您在产品出现质量问题后会优先考虑官方售后
完全不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q16:您所购买的海尔产品需要处理的问题严重吗
非常不严重→非常严重 ★ ★ ★ ★ ★
Q17:您在寻求海尔官方售后帮助的时候,官方回应是否及时
非常不及时→非常及时 ★ ★ ★ ★ ★
Q18:您在得到回应后,官方处理速度如何
非常慢→非常快 ★ ★ ★ ★ ★
Q19:您觉得海尔人员处理问题的专业水平怎么样
非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★
Q20:您觉得海尔人员处理问题的服务态度怎么样
非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★
Q21:您对海尔售后的收费标准是否满意
非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q22:您对海尔售后维修人员的总体印象怎么样
非常差→非常好 ★ ★ ★ ★ ★
Q23:您觉得海尔的运输安装是否及时
非常不及时→非常及时 ★ ★ ★ ★ ★
Q24:您对海尔的耐用性是否满意
非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q25:您对海尔售后总的印象如何
非常不满意→非常满意 ★ ★ ★ ★ ★
Q26:您会像身边的人推荐海尔的产品吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q27:您在购买过海尔产品后并进行过售后服务的情况下还会选择购买海尔吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q28:您会在售后服务人员态度恶略后进行投诉吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q29:您会向别人描述海尔售后质量的好坏吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q30:您会因为售后服务的质量影响对海尔的好感度吗
肯定不会→肯定会 ★ ★ ★ ★ ★
Q31:您希望海尔产品与其他品牌相比劣势在哪?
    ____________
Q32:您希望海尔产品与其他品牌相比优势在哪?
    ____________
Q33:您希望海尔产品改进的地方是?
    ____________
项目设置
  • 整体按钮颜色设置
请选择登录方式
QQ登录 (推荐) 微信登录 (上次)
我接受 问卷网服务协议
请确认接受服务协议
登录成功,建议修改成复杂密码
您的密码过于简单,有安全风险,请前往个人中心修改成包含数字、字母和特殊字符的复杂密码。
联系我们
客服专线 4006-700-778
其他咨询 4006-188-166
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号 问卷网公众号
问卷网APP 问卷网APP
问卷网服务协议问卷网免责声明©2013-2019 众言网络ICP证:合字B2-20160010沪ICP备10013448沪公网安备 31010402000149号