福田汽车配件技术业务调研问卷
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福田汽车配件技术业务调研问卷
欢迎参加福田汽车配件公司技术部组织的本次调研，您的意见将是我们工作的方向，请认真填写。（建议由熟悉配件业务的配件经理、配件管理员、技术员或信息员填写本问卷）
Q1:您的单位性质是
服务站或4S店
区域配件库
配件经销商
Q2:您经营的品牌有（多选）
欧马可
奥铃
拓路者
商务车
时代
欧曼
其他
Q3:本单位的月均配件材料费或配件出库额为
5千以下
5千-1万
1万-2万
2万以上
Q4:您日常配件技术咨询的频次是
每周2次以下
每周2-3次
每周3次以上
Q5:目前配件技术咨询（查询图号、核实状态等）主要的对象有
配件公司技术部/技术科
服务经理
当地配件库（配件商）
其他兄弟单位
零部件供应商
Q6:您最希望或建议的日常咨询方式是
电话咨询
微信或QQ咨询
电邮咨询
网络平台实时咨询
Q7:节假日期间疑难配件技术问题解决途径
服务经理协调
兄弟单位间互助
拆商品车
咨询配件技术部值班人员
咨询当地配件库（商）
咨询配件供应商
Q8:目前通过配件公司技术部咨询问题给你的平均回复时长为
1小时内
4小时内
当日
1天以上
没咨询过
Q9:您可接受的咨询回复时长为
1小时内
4小时内
当天
2天
Q10:您对配件公司技术部的人员服务评价为
满意
不满意
非常不满意
Q11:技术人员最需要改进的2个地方有
服务态度
技术咨询和解答的方式
回复的及时性
回复的专业性
没有需要改进的地方
Q12:新产品技术资料获取的途径有
PMS系统（配件服务系统）公告栏
服务经理或配件经理转发
品牌配件管理部转发
其他
从未获得过资料
Q13:您日常查询确定配件图号方式有
查询营销配件系统(旧PMS)
查询EPC系统（电子图册系统）
通过腾讯（qq）或微信咨询
网上下载的资料自行查询
配件上的永久性标识
电子邮件咨询
天猫或365商城咨询
Q14:EPC系统图号查询过程中常用方法有哪些
通过整车编码查询
通过VIN查询
导航查询
名称查询
其他
Q15:EPC系统查询图号最经常遇到的问题有
需要的车型或总成查不到资料
有此车型或总成的资料但是查询不到所需配件
查出的图号不准确
不会使用
Q16:最近一次获得技术人员新联系方式的途径是
PMS系统公告栏
品牌配件管理部通知
服务经理或配件经理转发
无更新
Q17:您目前觉得配件业务方面遇到的问题有
配件图号不方便查询或无法查询
报单系统（pms）经常无图号
报单系统（pms）经常无价格
配件到货慢
pms系统运行慢
配件经常发错
Q18:您对配件技术资料的改进的意见或建议有：（选填1-3项）
选项1
选项2
选项3
Q19:您对配件技术作业和服务方面的意见或建议有：（选填1-3项）
选项1
选项2
选项3
Q20:您是否愿意留下您的联系方式
单位
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