顾客对于酒店投诉处理的期望调查

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:受教育程度

Q4:个人月收入

Q5:您曾经住过五星级酒店吗？

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Q6:接下来的题目请您选出1~5中最符合您的答案，我们将会听取您的宝贵意见：1 非常不同意2 不同意3 不一定4 同意5 非常同意

Q7:我希望酒店的政策能够灵活地处理我的投诉。

Q8:我希望酒店处理我的投诉时所使用的准则是公平的。

Q9:我希望公司听取和处理客户投诉的准则是公平的。

Q10:我希望我会对酒店给予我的补偿感到满意。

Q11:我希望酒店的解决方案是绝对可以接受的。

Q12:我希望从酒店得到的结果是恰当的。

Q13:我希望酒店的代表人真的很关心我。

Q14:我希望酒店的代表人很有礼貌。

Q15:我希望酒店的代表人所表示出的关切是真诚的。

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Q16:我希望酒店用更长的时间处理我的投诉。

Q17:我希望酒店在答复顾客的疑难时速度很慢。

Q18:我希望我的投诉不会尽快得到处理。

Q19:我希望很容易知道在哪里提出投诉。

Q20:我希望酒店政策明确出如何投诉。

Q21:我希望很难弄清楚这家酒店在哪里投诉。

Q22:我希望在酒店回应后，我处于与投诉前相同或更好的状态。

Q23:我希望酒店的回应让我处于相比我有这个麻烦前类似或改善的状态。

Q24:我希望从酒店收到的结果会让我处于比投诉前相同或更好的情况。

Q25:我希望酒店根本不给我任何解释。

Q26:我不相信酒店关于为什么会出现这个问题的解释。

Q27:我希望酒店对问题的解释不是很有说服力。

Q28:我希望酒店的代表人尊敬的对待我。

Q29:我希望酒店的代表人关注我的疑虑。

Q30:我期待酒店的代表人相当愉快处理我的投诉。

Q31:我希望从酒店收到一个真诚的“我很抱歉”。

Q32:我希望酒店真诚地道歉。

Q33:我希望酒店的员工尽其所能解决我的投诉。

Q34:我希望酒店的员工全力以赴解决我的投诉。

Q35:我希望酒店的员工致力于解决我的投诉。

Q36:我希望酒店的员工尽可能努力的成功解决我的投诉。