京东商城物流配送调查问卷
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京东商城物流配送调查问卷
您是否在京东上进行过购物（单选）？*
Q1:您的性别是？
男
女
Q2:您的年龄是？
18岁以下
19-22岁
23-29岁
30-34岁
35-39岁
40-44岁
45-54岁
55岁以上
Q3:你的受教育程度？
未受过正规教育
中专
小学
大专
初中
大学本科
高中/职校/技校
研究生/博士生
Q4:您是否在京东上进行过购物
有
没有
Q5:您在京东购物的频率是：（单选）*
无
极少（数年一次）
偶尔（数月一次）
经常（数周一次）
Q6:当您在京东购物时主要考虑的因素有哪些？*
产品质量
产品价格
产品种类
企业信誉度
售后服务
物流速度
Q7:日常网购，您最关注/在意的物流相关因素有哪些？（限选五项）*
商品是否有发票
商品物流包装是否破损
物流配送人员服务态度
包裹有其他人（如保安/门卫）代收是否通知
商品物流信息是否直观、容易理解
商品预计送达时间
商品本身在运输过程中是否有损坏、丢失的情况
商品有哪家快递公司或物流公司配送
商品的发货速度
商品是有漏发、发错的现象
商品物流信息更新是否及时
物流相关的投诉建议是否及时、有效的得到处理
商品退换货是否迅速、方便
运费
物流配送的速度
商品发货地
商品物流包装是否美观、整洁
是否可以预约时间配送
物流运输的安全性
其他
Q8:您在京东购物的到货时间一般需要多久？
一天之内
一到两天
两天以上
Q9:您在京东购物等待收货的过程中，查看物流信息时有没有发生过下列情况？
物流信心出现乱码、错别字、同一条物流信息重复出现等情况
商品实际发货地与商品信息页面显示的不一致
系统显示发货，但两天甚至更长时间，都查不到物流信息、或者物流信息没有更新
物流信息描述之后于货物的实际位置和情况（如已经收到货了，物理信息依然显示在途中）
Q10:您收到在京东上购买的商品后，有没有发上过下列情况？
注明或要求要开发票但是没有收到发票
商品发错
商品丢失
收到的时空包裹
商品物流包装破损
商品漏发、不全
商品本身破损或损坏
Q11:您在京东购物有没有遇到过想要退货的情况？
有
没有
Q12:您在京东购物有没有遇到过想要换货的情况？
有
没有
Q13:您是否因为物流配送服务方面的问题而在京东发起过投诉？
没有发起过投诉
发起过投诉，且是由于物流问题
发起过投诉，但不是因为物流问题
Q14:物流信息的整体满意度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q15:物流配送人员的服务态度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q16:商品物流包装的整洁性和美观度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q17:物流运输和配送的速度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q18:物流体验的整体满意度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q19:物流运费的价格
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q20:发货的速度
非常不满意
比较不满意
一般
比较满意
非常满意
Q21:您是否听说过菜鸟网络这家公司？
没有听说过
有听说过，但完全不了解
有听说过，并且有一些了解
有听说过，并且非常了解
Q22:您认为京东的物流配送系统还需要在哪方面加强？
选项1
Q23:您认为物流生鲜配送持何种态度？物流生鲜配送的难点在哪里？
选项1
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