接种式服务补救对顾客满意度影响调查

您好，我们正在进行一项关于顾客满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。请将自己代入此次调查所设置的场景角色中，客观作答，谢谢您的合作。

Q1:场景一：时间：下午18:00-20:00您订了一家星级酒店的外卖，时间正值下班高峰期，路上可能会堵车，外卖的送达时间会稍晚一些。在过去的半年里，您曾经订过该星级酒店的外卖，每次满意度都很高。

Q2:场景二

Q3:酒店在您订购外卖的同时告诉您“现在正值下班高峰期，外卖送达时间可能比较晚，但是我们会尽快送达“

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:酒店在您订购外卖的同时告诉您“酒店的外卖交由第三方公司配送，外卖送达时间可能比较晚，但是我们会帮您督促尽快送达“

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:酒店在您订购外卖的同时告诉您“我们酒店外卖配送需作保温处理，现在正值用餐高峰期，可能时间会有耽搁，但是我们会按顺序尽快送达“

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对星级酒店特别是星级酒店外卖服务的了解程度

完全不了解

不了解

一般

了解

完全了解

Q7:您的性别

男

女

接种式服务补救对顾客满意度影响调查

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