商用售后服务知识点考核 - 在线考试测评模板

Q1:汉堡王保外服务业务收费项目包含哪几项？其中哪一项是非紧急情况下不收取的？（5分）

回答1（4分）

回答2（1分）

Q2:若接到汉堡王派工单，发现问题描述中有写报修编码7111567111，则在上门时必做的工作内容是什么？（4分）

到店时

离店时

Q3:汉堡王保内上门维修一灯盘，现场发现灯盘有被水浸泡过的现象，如面罩上有水渍，此时需要做什么？（2分）

简述

Q4:商用售后不良品返还有哪些要求？（4分）

返件地址是（1分）：

收件人及电话是（1分）：

其他要求（2分）：

Q5:绫致项目的服务单填写区别与其他项目的要求是什么？（2分）

选项1

Q6:商用事业部的组织架构中包含以下哪些部门？（4分）

行业发展部

设计部

市场部

产品部

直营销售部

区域销售

运营管理部

供应链管理部

计划管理部

商务支持部

Q7:商用产品的分类有：（1）AC类：商分渠道分销商；（2）D类：工程型号，标品；（3）E类：新上市产品后期会更改为AC类或D类；除此之外，还有哪两个类别？（4分）

类别1

类别2

Q8:哪个项目的服务签单上是必须要填写到店时间及离店时间的？（2分）

选项1

Q9:巡店工作项目包含至少7项，是哪7项？（7分）

选项1

选项2

选项3

选项4

选项5

选项6

选项7

Q10:客诉服务单在CRM系统进行核销服务完工时，需清楚备注哪些内容？（4分）

简述

Q11:商用服务KPI有哪些？对应的达标值是多少？（4分）

简述

Q12:针对筒射灯性能问题（不亮、频闪等）这一客诉现象，售后现场收集信息包含哪三步骤？（3分）

第一步

第二步

第三步

Q13:针对支架色差（灯带）这一客诉现象，售后现场收集信息包含哪五步骤？（5分）

第一步

第二步

第三步

第四步

第五步