员工基础服务接待测评

Q1:请写上各自所属的楼层、部门、柜组、姓名

Q2:基础接待流程主要分为六步

Q3:状态：真诚地微笑，（）、精神的面貌，（）又不失热情的问候

Q4:：当顾客经过或走进我们的柜组时，我们需要面带微笑，并根据顾客的（）、（）等特点热情地打招呼：

Q5:多项填空题Ø打招呼可以这样说：（一）对新顾客：1、（ ）！2、（ ）！3、姐/哥/大妈/大爷/美女…您来啦！4、姐/哥/阿姨/叔叔…您看看棉服/鞋（对应品类）？

Q6:多项填空题对老顾客：1、（ ）！2、阿姨/叔叔…您今天有空呀，（ ）

Q7:对带小孩的顾客：1、除了打招呼外，对小孩在（ ）的时间进行（ ），如小美女/小帅哥

Q8:Ø当同时有多位顾客需要接待的时候,我们不可以怠慢任何一位顾客。这就要求我们遵循“（ ） ”原则，争取让每位顾客都满意。

Q9:商品的卖点包括：商品价格、面料、（）、版型、流行趋势、（）等

Q10:代买的顾客要询问被代买人的身材特征、（）、（）等为其推荐合适商品

Q11:顾客的需求包括：消费层次、（）、体型、（）等

Q12:导购员在引导顾客时，首先要说明商品的“（）”，要解释“优点”，最后阐述“（）”，这样才能循序渐进地引导顾客

Q13:根据顾客体型及对商品知识的了解为顾客推荐（）。

Q14:Ø尽量多准备符合顾客需求，但数量不多于（）件的相近颜色、款式的商品。这样做便于顾客方便直接试穿，提高效率、赢得时间及顾客的（）和好评。

Q15:成交分为哪三步：

Q16:当面对顾客购买商品进行商品质量检查 当顾客交款结束后来取商品时，导购员认真核对（）与（）的（）、（）是否相符，并当面为顾 客对商品质量进行检查

Q17:双手将商品交于顾客并告知注意事项 将商品进行快速包装，并提醒顾客商品的洗涤保养方 法及注意事项，将包装完的商品（）拿递给顾客

Q18:告知顾客退换货相关要求 将商品的退换货相关要求告知顾客，并提醒顾客保留 好购物凭证（） 正常商品在不影响第二次销 售的前提下（）天调退换，促销、特价商品不影响二次销售的前提下（）天调退

Q19:送走顾客的标准 当顾客离开时， 一定要做到面带微笑，使用恰当的送 语并目送顾客（）米以外