金融街控股2017年住宅客户满意度问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:请问您家房子的装修状态是？

毛坯

精装

Q2:若处于毛坯阶段，那您的入住状态是？

已搬家入住

已装修尚未入住 / 装修中

空置 / 尚未开始装修

已委托酒店公司经营

已经出租或借出

未收房

已出售

Q3:若处于精装阶段，那您的入住状态是？

已搬家入住

空置

已委托酒店公司经营

已经出租或借出

未收房

已出售

Q4:请问您家房子的酒店委托合同期更符合以下哪种情况？

已经进入第二个合同期

今年即将进入第二个合同期

今年不会进入第二个合同期

Q5:请问您家房子的酒店委托合同期更符合以下哪种情况？

已经进入第二个合同期

今年即将进入第二个合同期

今年不会进入第二个合同期

Q6:综合考虑您所在楼盘的产品和服务，您对金融街的总体满意度如何？请您用5分制给予评价。5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q7:您觉得您所居住的小区有哪些地方让您感到满意？

答案一

答案二

答案三

Q8:对您所居住的小区，您没有给予满意的评价，最主要的原因是什么？

答案一

答案二

答案三

Q9:您觉得您所居住的小区哪里还需要改善？

答案一

答案二

答案三

Q10:如果您打算再次购房，且您不存在购房资金、资格等问题，同时金融街又有符合您购买的产品，请问您在多大程度上会再次购买金融街的楼盘？请您用5分制给予评价。5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能买也可能不买，2表示不太可能，1表示肯定不会。

5

4

3

2

1

Q11:如果您的亲朋好友打算购房，且他们不存在购房资金、资格等问题，同时金融街又有符合他们购买的产品，请问您在多大程度上会推荐他们购买金融街的楼盘？请您用5分制给予评价。5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不好，可能买也可能不买，2表示不太可能，1表示肯定不会。

5

4

3

2

1

Q12:您在购买该小区的过程中，是否有亲朋好友向您推荐过金融街？

是

否

Q13:综合您和家人的实际体验和感受，您对购买金融街楼盘的物有所值感如何评价？请您用5分制进行评价，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q14:请问您最终选择购买您所居住小区的三个主要原因是什么？

金融街品牌

价格合适/物有所值/升值潜力

酒店经营和投资回报

房屋质量

户型设计

精装房/精装设计

小区高端/规模/档次

区内规划设施/公共区域/建筑外观

园林景观

物业服务/社区氛围

地段交通

学区学位

其他商业生活配套

周边自然环境

亲友推荐介绍

销售服务

其他，请注明：

Q15:如果用以下句子描述“金融街”品牌，您的同意程度如何？5分制表示，5表示非常同意，4表示比较同意，3表示一般，2表示不太同意，1表示非常不同意。

金融街信守承诺，值得信赖

出现问题，金融街总能积极面对，妥善解决

金融街的产品和服务品质好，符合业主需求

金融街是一家实力雄厚有责任感的国企

Q16:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，从看房到签约的整体销售服务。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q17:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，样板房、示范区充分展示了未来入住的生活场景。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q18:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，置业顾问表现。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q19:您对置业顾问不够满意的主要原因是什么？

1 不热情/不礼貌（签约前后态度不一致）

2 不认真、不负责，不为客户着想，不能给予合理建议

3 不专业，讲解介绍不到位

4 不诚信、诱导性太强，信息不透明不公开，没介绍项目不利因素

5 对客户提出的问题不响应/不跟进/不反馈

6 人员变更频繁，交接不好

其他

Q20:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，销售现场物业服务表现。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q21:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，签约、缴款等相关手续办理过程。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q22:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，签约、缴款等相关手续办理过程。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q23:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，贷款过程中给予有效帮助（无贷款圈8）。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

8

Q24:请结合您在您所居住的社区的实际感受进行评价，看房签约过程中，金融街表现诚信，提供的信息全面可靠。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q25:在销售案场您有没有看到项目红线内外不利因素的相关展示？

是

否

Q26:购房过程中置业顾问有没有向您讲解过项目红线内外不利因素？

是

否

Q27:在展示区和样板间，您有没有看到过非交付标准的相关提示？

是

否

Q28:在签约的过程中，置业顾问有没有提示您阅览交付标准内容？

是

否

Q29:签约后，收房前，金融街与您的沟通和服务，请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q30:及时向您告知有关小区建设进度的信息。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q31:及时给您和家人致以节日问候、生日祝福和生活关怀。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q32:邀请您参加各种业主活动。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q33:协助或及时告知银行按揭贷款等的相关事宜。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q34:签约后，当您遇到问题时，金融街总是提供必要的协助。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q35:签约后到现在，您是否联络过置业顾问，了解信息或咨询问题

是

否

Q36:签约后置业顾问为您提供服务信息或者解答问题的表现。请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q37:请根据您您所在小区的收房服务请您用5分制表示，5表示非常满意，4表示满意，3表示一般，2表示不满意，1表示非常不满意。

5

4

3

2

1

Q38:您对收房服务不够满意的主要原因是什么？

1 事前通知不到位

2 房屋质量问题多

3 房屋内部清洁不好/不干净

4 承诺未兑现，货不对板，说到没做到，不符合期望

5 收房时小区没完全完工，包括园林、公区等

6 流程不合理，如先收费后验房

7 手续不顺畅不方便，要跑多个地方

8 现场接待和组织不好

9 接待人员不热情、不周到

10 验房人员不专业

11 现场维修/快修不好，维修表现不好

12 延期交房

其他