摩比斯服务总监配件盈利能力提升调研问卷

欢迎参加本次答题

Q1:1.贵店是否已经开展黏性产品销售？

是

否

Q2:2.是否有保养类黏性产品销售？

是

否

Q3:3.保养类黏性产品目前渗透率多少？（售前数量+售后数量/新车展厅本地销售）

≤30%

31%~50%

51%-70%

71%-100%

>100

Q4:4.是否有保险类黏性产品销售？

是

否

Q5:5.保险类黏性产品目前渗透率多少？（售前数量+售后数量/新车展厅本地销售）

≤30%

31%~50%

51%-70%

71%-100%

>100

Q6:6.黏性产品渗透时机都有哪些？

新车交车时

首保回厂时

定保回厂时

流失招揽

客休区渗透

其它

Q7:7.目前贵店如下招揽类型有那种在进行中？

保养类

保险事故车类

检测类

保修索赔类

召回类

流失激活类

养护类

美容类

客户关怀类

Q8:8.目前贵店实施招揽的责任人是谁

客服人员

服务顾问

Q9:9.目前贵店对成功招揽回厂是否有绩效提成

是

否

Q10:10.贵店创建客户信息人员都有哪些岗位？

销售顾问

服务顾问

客服人员

其他

Q11:11.贵店关于客户信息真实性是否有核查机制？

是

否

Q12:12.贵店是否已经开展运营微信公众号？

是

否

Q13:13.目前贵店微信公众号关注客户数量

≤1000

1001-2000

2001-3000

3001-4000

4001-5000

>5000

Q14:14.贵店是否为服务顾问配发公司统一手机？

是

否

Q15:15.贵店服务顾问与客户联络的手机号码是否为公司资产？

是

否

Q16:16.贵店目前专人专岗续保专员有几名?

0

1

2

3

4

5

6

7

Q17:17.贵店目前续保月均出单数量有多少？

≤50

51-100

101-150

151-200

201-300

>300

Q18:18.贵店目前保险是事故车产值占比多少？

≤40%

41%-45%

46%-50%

51%-60%

>60%

Q19:19.贵店目前保险公司推送修事故车信息是兼职负责还是专人专岗负责？

兼职

专职

Q20:20.贵店目前保险公司推送修事故车信息自店保单留修率水平有多少？

≤30%

31%-40%

41%-50%

51%-60%

61%-70%

71%-80%

81%-90%

90%以上

Q21:21.贵店目前保险公司推送修事故车信息非自店保单留修率水平有多少？

≤30%

31%-40%

41%-50%

51%-60%

61%-70%

71%-80%

81%-90%

90%以上

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