海尔项目业务类考试

欢迎参加本次测试

Q1:姓名

选项1

Q2:电视机购机（）内首次安装享受免人工费服务

A.一个月

B.三个月

C.一年

Q3:电视没有发票则保修以（）为准。

A.出厂编码顺延三个月

B.出厂编码顺延30天

C.不保修

Q4:电视年内首次安装自备非海尔挂架收取（）人工服务费。

A.收费50元

B.收费50元，同时签订免责协议

Q5:针对电视机挂架收费说法错误的是（）。

A.普通挂架三角式、普通挂架井字形80元

B.大尺寸挂架（55寸以上）150元

C.上下可调节型挂架（所有尺寸）150

Q6:针对阿里电视电视投屏需要手机下载（）app。

A.n+智控

B.阿里tv助手

C.多屏互动

Q7:以下对遥控器对码错误的是（）。

A.针对所有型号同时按下“7”和“9”按键

B.带数字：同时按下“7”和“9“

C.不带数字：同时按下“TV“和”“屏显”

Q8:针对旺季空调服务时间预约正确规范为（）

A.48/2小时

B.48/4小时

C.24/4小时

Q9:用户本人来电信息来源应填写（）单选题

A.电话接入

B.网点接入

C.互联网接入

Q10:安卓电视实现投屏电视需要下载（）的app。单选题

A.多屏互动

B.n+智控

Q11:下列闸口在同一工单出现应优先跳闸（）单选题

A.质量类

B.服务类

C.销售类

Q12:针对电视机安装信息需要核实的是（）。多选题

A.购机时间

B.购机渠道

C.安装方式

D.产品是否到家

Q13:以下哪种情况属于虚假录入（）。多选题

A.网点申诉跳闸信息

B.电话接通后一直没有声音

C.用户来电咨询的产品海尔不生产

Q14:下列是因客服原因导致用户不满意的有（）多选题

A.专业技能

B.沟通技能差

C.服务态度意识

D.售后行为不规范

Q15:只要不是用户本人来电，需在问题描述备注（）。多选题

A.代报人姓名

B. 代报人电话

C.代报人身份

Q16:安装工单必须要核实的话术是（）多选题

A.微信提示话术

B. 超保提示收费话术

C.首次安装免人工费话术

Q17:以下对于微信话术提示正确的说法是（）

A.海尔客服微信haierfw

B海尔官方微信haierfw

Q18:对于跳闸定义以下应先跳闸（）

A.一站服务不到位

B.年内多次维修

C.寿命期内多次维修

Q19:咨询完毕类信息在问题描述必须要备注的是（）

A.用户反映问题

B.指导用户意见

C.来显号码

Q20:用户电视机安装预约下午16点上门，当天15点来电取消服务，系统内时间应点选（）

A.16:00

B.18:00

C.次日9:00

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