点评管家使用调研

尊敬的商家，您好！为了提供更好的服务体验，我们诚挚邀请您参加本次需求调研，您宝贵的建议都是我们改进产品的动力。完成以下问卷，有机会成为大众点评新功能首批体验商家哦！

Q1:您所在商户从事的行业是？

A 美业相关，如美发，美甲，舞蹈减肥

B 休闲娱乐类，如足疗按摩，KTV，酒吧茶馆等

C 亲子行业，如儿童教育，亲子摄影等

D 成人教育，职业教育行业

E 结婚行业

F 家装行业

G 其他

Q2:您的工作身份是？

A 连锁店管理者/商户所有人

B 店长/门店负责人

C 手艺人，技师，教师，教练等

D 其他，如市场，销售等

Q3:每周使用点评管家的次数____?

A 经常使用--每周3次以上

B 不经常使用--每周3次以下

Q4:您经常使用点评管家的主要原因是_____?

A 闪惠/团购需要验券

B 日常门店的信息维护：地址/营业状态/消费方式设置

C 口碑管理：消费者好评/差评管理

D 访客数及到店消费额查看

E 其他

Q5:您不经常使用点评管家的原因是_____?

A 没有参加团购等活动

B 想看，但是工作太忙，没有时间使用

C 之前上过团单，效果差，不想再上了

D 模块较多，不知道用哪个

E 上团单操作复杂，不会使用

F 其他

Q6:如果点评管家增加新模块，您希望增加_____?

A 新手的指引：教我如何上团单，如何验券等

B 帮助文档：图文形式告诉我，我该怎么操作

C 课程培训：教我如何在平台上玩的好，销量上升

D 我希望每周给我派个小任务，让我可以熟练掌握平台技巧

E 我希望可以把各个工具的费用罗列出来，可以供参考

F 其他

Q7:如果增加商家课程培训，您想学习_____课程?

A 产品：点评管家各个模块的介绍，哪些对我店铺有帮助

B 拉新：教我在线上怎么拉客人

C 数据：怎么通过数据了解我店铺的情况

D 会员：我的客人该怎么管理，可以让他再次消费

E 案例：做的较好商家的一些案例分享

F 其他

Q8:您觉得在和美团点评的合作过程中，是否省心？

A 非常省心

B 省心

C 麻烦

D 非常麻烦

Q9:您觉得省心的原因_____?

A 提供的功能易懂，好用，有效果

B 销售的售后支持不错，能帮我解决问题

C 反馈的问题能及时解决

D 减少了工作量，提高了工作效率

E 其他

Q10:您觉得麻烦的原因_____?

A 反馈了问题，但没人跟进，很久都不能解决

B 销售总是推销，但不能帮我解决问题

C 合作流程复杂

D 功能复杂不好用

E 沟通成本较高

F 许多功能不能自己进行编辑修改

G 售后服务不给力

H 功能太多，看着头疼，无从下手

其他

Q11:您是否愿意向您的同行或朋友推荐美团/点评平台？

A 非常愿意

B 愿意

C 不愿意

D 非常不愿意

Q12:您愿意推荐同行与美团/点评的原因有哪些_____?

A 能帮助商家带来更多的新客

B 能帮助商家提高知名度

C 能提高工作效率

D 能帮助商家提升销量

选项1

Q13:您不愿意推荐同行与美团/点评的原因有哪些？_____?

A 经营成本太高了

B 团购/团单的效果不明显

C 操作复杂，不会用

D 售后服务差

E 同行竞争，恶意差评

F 降低了我的工作效率

G 提供的功能很多我都不能用

选项1

Q14:如果大众点评邀请您提前体验新功能，但是需要您提供详细的体验反馈，您是否愿意参加？

A 是，我愿意参加

B 否，没有兴趣

Q15:你的“点评管家”账号（选填）

选项1

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