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千牛操作考试题

测评概况: 18 个问题 2 页 已被引用 1

Q1:姓名
    ____________
Q2:一、单选题(50分)
Q3:1、客户如果下单但是未付款的话,是什么图标?()
信封
对勾
锤子
Q4:2、顾客用积分兑换了产品,和日常订单一起下单了,没有付款,发现邮费是999元,我们应该()
改成12元
在订单上点击免邮
告知顾客重新下单
Q5:3、顾客说领取了优惠券,我现在该往哪里看对方的优惠券( )。
客户
订单
实时绩效
Q6:4、顾客说自己订单应该送泥膜但没有送,但是订单时间长了,我记不得当时的活动了,我去( )找交易快照。
智能客服
迎客宝
机器人
Q7:5、顾客订单已经5个月了,在订单上看不到,这个时候去( )输入买家ID,就可以查到
卖家中心(三个月内订单)
卖家中心(三个月以前订单)
赤兔交易
Q8:6、使用千牛话术,正确的操作应该是( )。
/+快捷短语编码
直接输入千牛快捷短语编码
在话术栏里面找下
Q9:7、顾客说我不想要了,钱也不想付了,让我们帮忙关闭交易,我们应该( )。
帮其关闭
告知顾客我们没有权限,让其自己关闭
告知顾客这个订单不可以关闭
Q10:8、为了操作方便,我们按照( )对顾客栏进行排序。
l联系时间
等待时间
字母a到z
Q11:9、截图的快捷键为( )
Ctrl+Alt+A
Ctrl+Tab
Alt+Q
Q12:10、遇到需要转接售后的顾客的时候,应该( )。
加好友,告诉售后对方ID
告知顾客为其转接,再选择转接界面,选择转接到人,选择售后专员
告知顾客我们没有售后
Q13:二、多项选择题(50分)
Q14:1、查看交易快照可以有以下哪几种方式( )。
智能客服
卖家中心-已卖出宝贝,点击图片
迎客宝
订单
Q15:2、我们的字体为( )。
微软雅黑
10号
加粗
紫色(四排倒数第二个)
Q16:3、每天上线之前,需要刷新的项目有( )。
个人话术
团队话术
机器人
赤兔
Q17:4、我们依赖的话术有( )。
千牛个人话术
千牛团队话术
搜狗个人话术
百度搜话术
Q18:5、关于话术,一下说法正确的是( )。
如果导入完整版话术,消除旺旺账号不需要的话术,可以点击清空
过期的优惠券需及时清除
顾客问及很多的问题,可以做成临时的搜狗话术,方便快速回复
导出的话术可以在Excel进行编辑

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