京东商城满意度调查 - 问卷调查调研模板

京东商城满意度调查

尊敬的女士/先生：您好！非常感谢您在百忙之中抽时间接受这次问卷调查。我是西南大学材料与能源学部2015级洁净能源科学专业的一名学生黄晓芹，正在进行“重庆高校大学生对京东商城顾客满意度”的问卷调查，需要了解一些您在京东商城购物过程中的情况，恳请得到您的支持。本问卷仅个人兴趣，无需署名，对您的相关资料给予绝对保密，请您放心作答。

Q1:您对京东商城网页的体验感受

色彩搭配舒适

文字描述清晰

标签分类合理

购物程序便捷

Q2:您是否在京东商城体验过211限时达服务？

是

否

Q3:售后服务（送货上门、调试、安装等）

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q4:客服人员的业务水平（即服务的专业性，是否能够有效地解决您的问题）

非常不满意

不满意

满意

非常满意

Q5:所购物品的配送费用

非常不能接受

不能接受

能接受

Q6:物流配送人员服务态度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:是否体验过京东帮助中心

是

否

Q8:送货的及时和准确程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:投诉处理的速度

非常慢

慢

一般

快

非常快

Q10:个人隐私及信息保护程度（例如自己在网站上的注册信息从未被透露给第三方）

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:收到货物的完好无损坏程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:物流速度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:本月您在京东商城的累积购物频次是

1次

2-3次

4-6次

7-10次

10次以上