出租车在线服务禁语考试题

欢迎参加本次测试

Q1:姓名

选项1

Q2:下列属于服务禁语的是

违反平台使用条例

恶意发起支付

非常抱歉，给您带来了不便。但是由于已经超出了我的权限，我稍后会将您的问题反馈给相关部门

非常抱歉，请问现在您可以听到吗？

Q3:用户对坐席的解答不清楚，正确的解答为

我已经给您解释了，您没听清楚吗？

抱歉师傅，我已经说的很明白了

非常抱歉，可能是我没给您解释清楚，请允许我再为您解释一遍，

我已经说了很多遍了

Q4:哪条属于服务禁语

您相信小滴，在小滴这一定会为您解决的您的问题的

不知道我说的您是否清楚

您都是长期支持我们的老客户了…..

很抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题

Q5:用户表示自己的账号被封禁了，正确的解答口径是

抱歉师傅，你的问题我无法解决

我已经帮您反馈了，您等消息吧

我无权限处理你的问题，请您耐心等待

该问题我已经向上级反馈了，请您保持手机畅通

Q6:“师傅，小滴查询到您的账号由于有多个乘客反馈您恶意发起支付，因此被禁用一天了哦！“这句话正确的解答是：

抱歉，你的账号确实有问题才被封禁的

您的账号被封禁小滴没没办法。您耐心等等吧

确实抱歉，您的账号是因为有乘客反馈未上车，您发起了支付导致账号被禁用的

您可以在您的司机端自己查看原因

Q7:“我也没办法啊，无法续期”这句话的正确解答是：

小滴权限有限，无法帮到您

小滴也很想帮您解决您的问题呢，但是小滴不行

抱歉师傅，小滴无法帮您解决您的问题

抱歉师傅，小滴建议您下次可以查看打车券的使用日期，以免无法使用，给您出现带来不便

Q8:我也很想帮您，但是奈何我也是心有余而力不足哦；这句话的正确解答是：

您的问题不在小滴的权限范围内，您怪我也没用

小滴无法续期，您别嚷嚷了

抱歉师傅，小滴帮您把问题反馈上去，您保持手机畅通好吗

你的事情小滴办不到

Q9:这边已经给您解除爽约责任了哦，可以正常使用了，亲，这不是我的错；这句话的正确解答是：

给您带来不好的体验了，小滴已经为您申诉成功了呢

这个是由系统判定的，小滴也无法更改

系统出现了问题，小滴现在帮您申诉成功好吗

判您的责任是系统自动判定的，系统有时候也会有错的时候

Q10:小滴会帮您升级工单处理的呢！这句话的正确解答是：

稍后小滴会为您反馈给相关部门的

你的问题小滴会帮你反馈的，请耐心等待

小滴会为您反馈的，您等着吧

请您耐心等待我工作人员联系你，不要急

Q11:师傅后台显示您使用作弊器违规并封禁您7天哦；这句话的正确解答是：

系统检测到您的账号违规操作，导致账号被封禁

您的账号小滴也不知道怎么被封禁的

小滴查不到为什么会被封禁

你自己知道为什么被封禁的

Q12:多选题

选项1

Q13:处理结果；外呼司机告知司机乘客没有接听，提交组长发起支付；这句话的正确解答是：

小滴会为您将问题反馈上去的

您的问题小滴一定会帮您解决的

您反馈的问题会电话与您联系的，请您保持手机畅通

您的问题小滴无法满足您，只能帮你反馈

Q14:用户不认可补偿5元空驶补偿，正确的解答方案为：

您的问题小滴无法满足，帮您转高级处理好吗？

小滴没有权限给您更大的金额，您还需要小滴给那你申请补偿吗

抱歉师傅，小滴会尽最大的努力为您解决问题的

您的问题小滴帮您反馈上去好吗？

Q15:哪些属于服务禁语

您刚才说的信息我没有找到，你确定你反馈过吗？

您说的情况小滴也不清楚

小滴跟您有一样的疑问

我查不到您说的，能截图吗？

您说了的问题小滴认为不存在

Q16:不属于服务禁语的有哪些

系统定位不准，我们会后期改善的

您这样坚持小滴也是无法给您立即解决的

违反平台使用条例

您好，滴滴平台不允许出现违规操作的行为，建议您以后不要这样操作，避免影响使用

出租车在线服务禁语考试题

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