关于对中国顺丰快递物流服务满意度的问卷调查Survey of Customer satisfaction SFEXPRESSCHINA

Q1:性别

Q2:年龄

Q3:1、对服务中物质基础设施的评价

Q4:快递公司/顺丰快递职员的着装看起来干净整洁。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q5:快递公司/顺丰快递配备了现代化的设备装置。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q6:快递公司/顺丰快速的宣传资料清晰明了。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q7:快递公司/顺丰快递拥有好看的现代化包裹用于物品的递送。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q8:2. 对服务可靠性的评价

Q9:当客户遇到问题时，快递公司/顺丰快递职员能够提供帮助。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q10:当快递公司/顺丰快递承诺在指定的时间内执行服务时，它不会让人失望。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q11:快递公司/顺丰快递坚持提供完美无暇的服务。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q12:快递公司/顺丰快递总是能够交付无损坏的、原封不动的包裹给客户。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q13:快递公司/顺丰快递能够以正确的方式为客户提供服务。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q14:3.对服务反馈的评价

Q15:快递公司/顺丰快递的职员从不会因为太忙而不回应客户的问题。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q16:快递公司/顺丰快递的职员从不会因为太忙而不回应客户的问题。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q17:快递公司/顺丰快递职员总是乐意为客户提供帮助。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q18:快递公司/顺丰快递总是能告知客户货物交付的日期。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q19:为了满足客户需求，快递公司/顺丰快递任何时间都在营业工作。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q20:4.对服务能力的评价

Q21:快递公司/顺丰快递职员的行为能提升客户对于其服务的信心。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q22:快递公司/顺丰快递职员具备回应客户问题的相关背景知识。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q23:快递公司/顺丰快递的客户并不担心服务是否能顺利完成。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q24:快递公司/顺丰快递的职员对客户总是很友好并且很有礼貌。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q25:5. 对服务人性化的评价

Q26:快递公司/顺丰快递为每一位客户提供个性化服务。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q27:快递公司/顺丰快递职员能够照顾到每个客户的不同兴趣需求。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q28:快递公司/顺丰快递职员能够了解客户的特殊需求。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q29:快递公司/顺丰快递能够在客户方便的时间段提供服务。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）

Q30:快递公司/顺丰快递的职员能够给予每位客户相同的关注。（选项1——快递公司；选项2——顺丰快递）