酒店消费者体验记忆形成研究

感谢您参加本次问卷，希望您如实填写以下问题，您对问题的每一个答案都对我们至关重要，祝您生活愉快，非常感谢您的帮助！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

0-14

15-24

25-39

40-59

60-79

80以上

Q3:您的文化程度

小学

初中

高中

大学

研究生及以上

Q4:您是否拥有入住精品酒店的经验

是

否

Q5:您会通过什么渠道预定酒店

携程、飞猪等在线预订平台

到目的地之后再自己找喜欢的酒店

酒店官网或官方预订电话

委托当地朋友帮忙预定

Q6:请您回想之前的酒店入住经历，印象最深的一次（以您在脑海中第一时间想到的为准）是

单独入住

情侣入住

朋友入住

家庭入住

Q7:这次入住经历是在什么时候？

一个月内

一个月到三个月

三个月以上

Q8:请您回想这次酒店入住体验，您脑海中第一时间出现的是

酒店预订的画面

到达酒店的画面

前台办理入住的画面

入住期间的画面

退房时的画面

某一特殊事件的画面

Q9:请您回想这次酒店入住体验，您脑海中第一时间出现的是

酒店积极的印象

酒店消极的印象

Q10:请您回想这次酒店入住体验，您脑海中第一时间出现的是

酒店的设施设备（充电器、床上用品、电视、网络等）

酒店的整体环境（山水风光、风土人情、酒店景观等）

酒店提供的服务（入住、打扫、用餐、退房等阶段产生的服务行为）

您当时的心理状况（情感状况，紧张、愉悦、轻松等情绪）

Q11:您觉得您现在的记忆印象与您结束入住后对酒店的记忆印象相比变得

比刚结束入住时对酒店印象更好了

比刚结束入住时对酒店印象更差了

没发生什么变化

Q12:产生这种变化的原因是

我对酒店xx事件的不好的体验我会一直记得

我对酒店xx事件的美好的体验我会一直记得

并不是很记得我在酒店发生的事情了

当时我的同伴对酒店的积极/消极的评价我不记得了

Q13:您在入住期间有没有拍摄照片

有

没有

Q14:您是否会时常翻看当时的照片

会

不会

Q15:您在预定酒店前是否会注意以往客人对酒店的评价评论

会

不会

Q16:您在结束入住之后，是否会查看以往客人对酒店的评价评论

会

不会

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