亚马逊日本站问卷调查
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亚马逊日本站问卷调查
欢迎参加本次答题
Q1: 现在的您是如何管理亚马逊日本站的客户服务？
雇佣会日语的人员
外包给第三方公司
用在线翻译工具
用英文回复
其他，请说明
Q2:您目前在客服上面的总支出费用大概是每月多少？（员工工资，外包给第三方公司的费用等）
选项1
Q3: 您在客服上面大概每月花费多少时间？
选项1
Q4:对您来说，重要的衡量客户服务的指标有哪些？（多选题）
回复速度
客户满意度
处理量
成本控制
没有严格指标
Q5:您对您目前给日本客户提供的客服服务质量是否满意？
是
否，请说明哪里不满意
Q6:如果亚马逊为您提供免费的日语客服服务，您愿意加入吗？
愿意
不愿意，请简单说明原因
Q7:如果亚马逊为您提供日语客服服务，您希望亚马逊为您处理哪类问题？
售后咨询（货物到哪了，取消订单，退货)
售前咨询（商品尺寸，支持设备，维护及保修）
到货后咨询（如何使用商品等）
其他
Q8:如果亚马逊为您提供日语客服服务，您觉得哪类问题仍旧希望自己处理？
退货批准
退款
取消订单
其他
Q9:如果亚马逊提供付费的客服服务，您愿意支付多少费用？
选项1
Q10:对于FBA配送的商品，您是否需要亚马逊提供售前及到货后的客服咨询服务？
选项1
Q11:您还有其他建议吗？
选项1
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