第三代CRM系统支撑满意度调查

欢迎参加“第三代CRM系统支撑满意度”调查，此次调查是为了了解第三代CRM系统上线后，一线人员对系统使用、服务支撑、培训指导能方面的满意度，旨在通过此次满意度调查来改善支撑手段，提升支撑水平。

Q1:您在移动的工作年限

1年内

1-3年

3年以上

Q2:您的工作角色

厅经理

后台业务管理

营业员

Q3:您的工作地点

旗舰店

标准店

其他

Q4:您对CRM系统的功能便捷性的满意度

很满意

一般

不满意

Q5:您对CRM系统响应速度的满意度

很满意

一般

不满意

Q6:CRM系统是否可以有效支撑所推出的营销活动

完全可以

一般

不可以

Q7:当发生系统故障时，分公司业务支撑中心是否可以及时收集问题，解决后及时进行反馈

是

否

Q8:当发生系统故障时，分公司业务支撑中心是否可以及时进行总结，并下发相关业务应急办法和解释口径

是

否

Q9:当有投诉或咨询时，分公司业务支撑中心是否能及时响应和处理

非常及时

一般

不及时

Q10:当发生业务差错时，分公司业务支撑中心是否及时发现

是

否

Q11:当发生业务差错时，分公司业务支撑中心是否及时告知一线人员

是

否

Q12:当发生业务差错时，分公司业务支撑中心是否及时在管理上、流程上进行整改

是

否

Q13:当出台新的营销政策时，分公司市场部是否会给一线人员下发完整的操作流程

是

否

Q14:当新功能上线时，分公司市场部是否会给一线人员及时进行传达和培训

是

否

Q15:当有投诉或咨询时，分公司业务支撑中心是否能及时响应和处理

非常及时

一般

不及时

Q16:当有投诉或咨询时，分公司业务支撑中心人员态度是否友好

友好

一般

不友好

Q17:您对分公司业务支撑中心的工作有何建议或意见

选项1

Q18:您对区公司信息技术部的工作有何建议或意见

选项1

第三代CRM系统支撑满意度调查

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