美亚航旅网线上服务标准意见反馈

为规范我们客服进行订单处理及对客服务的时间标准，让我们的服务标准不仅能提高客户满意度同时能符合各分子公司的实际情况，现请各分子公司同行部负责人针对以下标准提供反馈，如果认为该服务标准合理则勾选，如果您有其它更好的意见请在空白处填写上您的建议。我们将根据反馈结果，综合各位的建议后制定统一的服务标准。

Q1:【价格审核】国际机票订单支付前价格审核时间标准（未交接呼叫中心审核的时段）

10分钟内完成审核确认

15分钟内完成审核确认

其它意见

Q2:【价格审核】国际机票订单支付后价格变动通知时间标准

10分钟内通知客户

15分钟内通知客户

其它意见

Q3:【退票审核】国际机票订单退票审核时间标准（未交接呼叫中心审核的时段）

30分钟内完成审核提交

20分钟内完成审核提交

其它意见

Q4:【改签审核】国际机票自有订单（未交接呼叫中心审核的时段）

20分钟内审核费用

15分钟内审核费用

其它意见

Q5:【改签审核】国际机票PK等外采订单

30分钟内审核费用

20分钟内审核费用

其它意见

Q6:【航变通知】两小时内航班并已办登机牌

无需通知客户

其它意见

Q7:【航变通知】两小时内航班未办登机牌

收到航变15分钟内通知客户

收到航变10分钟内通知客户

其它意见

Q8:【航变通知】两小时外航班

收到航变15分钟内通知客户

收到航变10分钟内通知客户

其它意见

Q9:【QQ服务】响应客户咨询的标准时间

工作时间内5分钟内响应

其它意见

Q10:电话接听标准

工作时间内5秒内响应

其它意见

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