监控文员培训考核题

Q1:你的姓名：

Q2:客户动车提醒率需达到（），单个核实未通知直接扣（）分，超过10分钟通知扣（）分，超过半小时扣（）分

Q3:每（）提交一级和二级逾期监控反馈表，延迟一天扣（）分；未发监控反馈表扣（）分每客户；反馈错误一个车主扣（）分

Q4:逾期客户异常通知率需达（），每低于1个百分点扣（）分

Q5:一级监控每（）查看率（），二级监控每（）查看率（），三级监控每（）查看率（），每低一个百分点扣（）分

Q6:准确整理风险数据报告，信息记录错误一次扣（）分，数据整理错误扣（）分

Q7:因监控问题导致客户投诉或不结款，经查实有效一次扣（）分，内部有效投诉一次扣（）分；若导致客户流失，一次扣（）分；被投诉态度不好扣（）分

Q8:18年重点关注提成标准（）元每车，保险车辆扣车成功提成标准（）元每车，人车消失经监控分析找回最高可获得单车（）元提成

Q9:逾期车辆的二级监控和三级监控由（）负责，提成标准为（）元每车

Q10:本次考试是否计入12月绩效考核，错一题扣1分