售后文员培训考核题

Q1:你的姓名：

Q2:每月对风险报告进行数据整理，保证（）的数据准确性，低于目标（）分起扣

Q3:新装设备审核准确率（），每低于1个百分点扣（）分

Q4:对能远程处理的设备必须远程处理，未处理直接上门维护发现一个扣（）分

Q5:资管类型车辆每（）固定时间给资管反馈，异常设备的反馈准确率需达（）以上，每低1个百分点扣（）分，延迟一天扣（）分

Q6:风控类型车辆每周给风控反馈（）次，当月新装车辆的异常设备反馈准确率达（）以上，每低1个百分点扣（）分，延迟一天扣（）分，漏反馈1辆扣（）分

Q7:售后文员每月对风险报告进行数据整理，保证数据准确性达到（），低于目标（）分起扣

Q8:因售后问题导致客户投诉或不结款，经查实有效一次扣（）分，内部有效投诉一次扣（）分；若导致客户流失，一次扣（）分；被投诉态度不好扣（）分；

Q9:风险报告的执行日期是18年（）月开始执行

Q10:远程处理设备提成（）元每台车，派单（）元每台车，保险车辆售后成功（）元每台车，售后成功率的考核标准是达到（），风险设备筛查按（）元每车提，盗抢险销售按（）提成，传统GPS销售的提成标准按（）提成，超过结算价的按（）提成。

Q11:本次培训考核是否计入12月份的绩效考核，错误一题扣一分