2017服务预售和移动接车在线答题 - 在线考试测评模板

Q1:您的区域？

选项1

Q2:您的姓名？

选项1

Q3:1、Q4综合运营管理奖中，服务预售占比多少

10%

20%

30%

40%

Q4:2、哪类订单被认为是有效订单

已结算订单

已结清订单

新建订单

Q5:3、Q4服务预售考核政策中，销量模块若要取得满分，则必须在区域排名前（）

5%

10%

15%

20%

Q6:4、客户8月30日购买新车并开具发票，并于11月20日在经销商处首保时购买4次基础保养包，按照Q4考核政策，该笔销量算作

Q4新车渗透率

Q4保养客户渗透率

以上均不对

Q7:5、客户在购买服务预售产品之日起（含当日）（）日内，且未享受合同内任意服务或权益，可以书面形式向套餐销售商提出解除合同要求

10

15

20

30

Q8:6、季度保养包销量小于多少时，Q4服务预售得分为零分

20

15

10

5

Q9:7、总部对服务预售的补贴方式为

85折配附件促销包

现金补贴

无补贴

Q10:8、目前总部推出的服务预售产品包含几次基础保养？

3

4

6

10

Q11:9、目前总部推出专业保养预售包适用于在售所有车型

对

错

Q12:10、没有保养类促销包购买权限的经销商，无法开展服务预售活动

对

错

Q13:11、使用移动服务终端，对设备的要求说法正确的是

系统为IOS 8.0及以上

系统为IOS 9.0及以上

设备为iPad air 及以上

设备为iPad mini 及以上

Q14:12、使用移动服务终端可查询到以下哪些信息

维修历史

车主车辆信息

维修项目

维修零件

Q15:13、使用移动服务终端，可完成哪些与服务流程相关的工作

创建预约单

开具接车单

开具委托书

派工

终检

结算

Q16:14、使用移动服务终端进行接车，说法错误的是

接待所有维修类型的车辆

只能接待保养和一般维修车辆

可以拍照和录音

一旦提交接车单，就不能再编辑接车单中的内容了

Q17:15、使用移动服务终端开具委托书，支持哪些维修类型？

质量担保保养

常规保养

一般维修

索赔

Q18:16、移动服务终端关于车间的操作，描述错误的是

车辆派工后才会出现在车间进度看板上

可以进行派工操作

可以进行维修开始操作

可以进行维修中断操作

可以进行维修结束操作

Q19:17、移动服务终端关于维修进度功能的描述，错误的是

需要经销商及时通过iCrEAM或者移动服务终端录入车辆进度，才会显示车辆准确的维修进度

维修进度看板展示车辆的在店内所处的状态，如预约、接车、维修、终检、结算等

维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是终检是否在预计交车时间到达之前完成

维修进度看板中是否延迟交车的判断依据是结算是否在预计交车时间到达之前完成

Q20:18、关于移动服务终端中进行终检操作，描述正确的是

当车辆完成质检后，流程会走到终检操作

可在服务顾问工作台上看到自己的车辆中处于待终检的车辆数量

在终检操作中可以看到接车时记录的车辆内外损伤情况

在终检过程中可拍摄旧件照片

Q21:19、关于支持使用移动服务终端进行结算的业务场景，描述不正确的是

目前支持的维修类型为质量担保保养、常规保养和一般维修

质量担保保养若含补差，则暂时不支持在移动服务终端上进行结算

目前支持分项打折模式的结算

结算过程中可以录音

Q22:20、操作题：是否会使用移动服务终端进行以下操作（评判标准：完成一辆车从预约单开始到结算所有单据，派工操作除外），并在方框内填入系统生成的单号

预约单

接车单

委托书

车间操作

终检

结算