安装业务知识测试 - 在线考试测评模板

Q1:网点简称

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:手机号

选项1

:一、填空题（5分/个）

Q4:1、送装当天完成率达标值？

选项1

Q5:2、24H及时率多少及格？

选项1

Q6:3、安装满意度多少达标？

选项1

Q7:4、安装差评率要求控制多少以内？

选项1

Q8:售后单满意度达标值多少？

选项1

:单选题（5分/个）

Q9:6、1星差评考核多少？2星差评考核多少？3星考核多少？

A、5000,5000,500

B、2000,2000,500

C、600,600,200

D、500，400，300

Q10:7、满意度里1星得（）分，2星得（）分，3星（）分，4星（）分，5星（）？

A、-5，-3,0,5,7

B、5，3,0，-3，-5

C、-5，3,，0,5,7

D、7,5,0，-3，-5

Q11:8、达标满意度6.9，如产生1星安装差评拖累（）个5星好评，4星安装差评拖累（）个5星好评？

A、79,13

B、119,19

C、69,12

D、59,9

Q12:9、工单具体解释？

A，正常安装单

B、售后单

C、客户投诉客服发起的问题单

D、评价的单子

Q13:10、如本月售后单评价10单，其中1单售后单1星非常不满意，1单3星一般，2单4星满意，6单5星非常满意，那么请问本月售后单满意度是多少？

A、90%

B，80%

C，70%

D，60%

:判断题（5分/个）

Q14:11、网络差评就是万单客诉，产生则要从严考核1000-5000元

对

错

Q15:2、12、只带不锈钢架，让用户被动选择安装

对

错

Q16:13、忘记带高空证了，没有出示给客户看这种行为可以吗？

对

错

Q17:14、在用户面前说本品牌不太好，说其他牌子多好!

对

错

Q18:15，师傅把客户家的门刮花了，还弄了一地垃圾，最后什么也没有做就走了

对

错

:多项选择题（5分/个）

Q19:16、目前评价安装服务评价的方式有（）？

电脑端

微信端

QQ端

APP端

Q20:17、正式安装前有哪些注意事项？

核实客户购机信息及机器是否匹配

了解安装环境和询问客户要求

出示收费标准并说明

安装前收取安装费用

Q21:18、0元装的以下哪些费用还需要收费？

拆旧机

外机支架

高空作业费

特种设备租借

Q22:19、安装完成后有哪些注意事项？

现场卫生清理

预留给用户我们服务网点联系方式告知后期有问题能找到人处理

讲解使用方法和保养注意事项

现场引导好评及APP反馈

Q23:20、下列说法那些正确的？

挂机空调非0元安装外机支架40元/付

加长铜管京东标准是挂机90元/米，柜机120元/米

做好了收费三部曲，按京东标准收费明知用户强烈不满扔按京东标准强制收取安装辅材费

收费三部曲是提前预约报价，上门出示收费标准并讲解清楚，装完开好收据让用户签字确认好

现场问清楚在场用户是否为下单人，如不是我们找到下单人电话与其沟通清楚安装情况

因故不能及时给客户上门安装，提前打电话致歉安抚用户并另约时间尽早给用户处理好