中国建设银行客户调查问卷

您好！我是15经管的一名学生，现在我正在做一个关于中国建设银行客户意见的调查。此次调查的目的是为了让中国建设银行有更好的未来发展。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您是大几的学生

大一

大二

大三

大四

Q3:您每月的生活费是多少

1000以下

1000-1500

1501-2000

2000以上

Q4:您是否是用建行银行的银行卡

是

否

Q5:除了建设银行卡，您还使用哪些银行的银行卡

工行

农行

中国银行

河北·银行

其他银行

Q6:建设银行的哪些行为让你感受到他的存在？

营业网点

ATM

短信提醒

其他方式

Q7:您同建设银行的沟通方式是什么？

网上客服

电话

柜台员工

其他

Q8:您经常使用建设银行卡的哪些功能？

刷卡消费

存取款

交费（学费、生活缴费）

转账

其他

Q9:对于建设银行的服务质量内容，哪些您比较看重

环境人性化

服务热情

理财产品丰富

网点多

自助银行比较方便

网上银行安全系数高

其他

Q10:您对建设银行服务质量的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:当您对建设银行的服务满意时，是否会推荐身边的人去？

是

否

Q12:你认为建设银行服务中有哪些需要解决的问题？

服务窗口少，人多排队时间长

营业网点少，存取款不方便

员工态度不好

员工办事效率低

自助设备容易出问题

办卡费，异地，跨行转账手续费过高

Q13:您对常用的银行卡满意的地方是（）

存取款简易，网点多

服务态度好，办事效率高

费用合理

网上银行功能完善

其他

Q14:您觉得建设银行有哪些·可以改进的地方？

选项1

中国建设银行客户调查问卷

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