退货入库单业务知识考核 - 在线考试测评模板

Q1:一、单选题（每题10分，共5题，总分 50分）

Q2:1 退货入库单针对对象是

A 代销仓商品拒收、物流返件的订单/补发单

B 自营仓商品拒收、物流返件的订单/补发单

C 只针对自营仓商品拒收、物流返件的补发单

D 以上选项都正确

Q3:2 不属于退货入库单的前提必须满足的条件是

A 自营仓商品

B 拒收、物流返件的订单/补发单

C 顾客意愿为补发

D 顾客意愿为退款

Q4:3 以下说法正确的是

A 正常订单需要建立退货入库单时客服操作是：OMS — 订单 — 退款管理 — 搜索SO单号 — 收货状态：已创建 — 点击“指定退货仓库”— 选择退货仓库（同原发货仓）— 点击“保存”

B 补发的订单需要建退货入库单客服操作是： OMS — 订单 — 退款管理 — 搜索SO单号 — 收货状态：已创建 — 点击“指定退货仓库”— 选择退货仓库（同原发货仓）— 点击“保存”

C 正常订单需要建立退货入库单时客服操作是：OMS — 订单 — SO订单管理 — 通过SO单号找到补发单 — 点击“生成退货单”— 选择退货仓库（同发货仓库） — 点击“保存”

以上说法都错误

Q5:4 关于退货入库单以下说法正确的是

A 超期订单，OMS生成退货单，需要创建退货入库单

B 不管是拒收还是物流返件，必须有返件信息才能优先为客户处理退款/补发，然后建立退货入库单

C 若客户若申请了售后，但诉求是补发，客服需要先申请售后，建立退货入库单后去后台关闭售后就可以

D 超期订单，因为后台无法申请售后，导致OMS无法生成退货单，所以不需要创建退货入库单

Q6:5 客户进线告知商品（非生鲜水果类的一般商品，正常订单）不想要了，已经发货，要求退款，已自行申请售后，客服操作错误旳是

A 首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是自营仓商品，客服在oms中退款管理中“指定退货仓库”，提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

B 首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，客服在oms中退款管理中“指定退货仓库”提交保存；然后告知顾客待有返件物流信息后处理退款

C 首先可告知顾客拒收，然后在oms查询仓库性质，若是代销仓商品，告知顾客待有返件物流信息后处理退款

D A&C选项正确

Q7:二判断题（10小题，每小题5分，共50分）

Q8:1 自营仓商品破损，顾客已拒收，要求补发，客服也需要建立退货入库单

对

错

Q9:2 订单超期了，因为后台无法申请售后，所以不需要创建退货入库单

对

错

Q10:3 建立退货入库单是，一定要等到物流有返件信息后才可以

对

错

Q11:4 代销仓商品也可以创建退货入库单

对

错

Q12:5 如果客户进线咨询是否可以拒收（自营仓），没有给出确定拒收退款的信息，那客服不需要创建退货入库单，在后台备注清楚就可以

对

错

Q13:6 顾客已拒收商品（自营仓），没有申请售后，所以客服不需要建立退货入库单

对

错

Q14:7 返件物流信息是指有返回仓库的物流轨迹

对

错

Q15:8 正常订单的退货入库单是在SO订单管理里创建的，补发的订单的退货入库单是在退货管理里创建的

对

错

Q16:9 自营仓商品不想要了，已拒收，客服一定要先退款，后创建退货入库单

对

错

Q17:10 创建退货入库单是不需要查看商品的仓库性质

对

错