收银员调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:你在哪个业态的店铺里工作？

百货店

超市店

电器店

其他业态店铺

Q2:以你所见，你店来客年龄层次为以下哪种情况？

青年居多

中年居多

老年居多

中青年居多

中老年居多

Q3:你已在大商集团从事本岗位多长时间了？

三个月以内

半年以内

一年以内

一年以上

Q4:以你所见，你的收银员同事们通常在职时间有多长？

三个月左右

半年左右

一年左右

一年半或两年以上

Q5:你的年龄在以下哪个范围？

20岁-30岁

30岁-40岁

40岁-50岁

Q6:你的收银员同事们年龄大多在哪个阶段？

20岁-30岁

30岁-40岁

40岁-50岁

Q7:你当前收入同你的业绩关联程度如何？

基本不受我的业绩影响

较少受到我的业绩影响

较大受到我的业绩影响

Q8:中老年人更倾向于使用实体会员卡还是电子会员卡？

实体会员卡

电子会员卡

没有明显倾向性

Q9:你认为收银过程中最耽误时间的环节是什么？

商品扫码

等待消费者付款

找零

刷卡

等待消费者打开手机APP及扫其手机上的交易码

其他

Q10:工作中你听到消费者抱怨的最多的问题是什么？

排队时间长

商品太贵或价格标记不准确

买不到想买的东西

员工服务态度不好

会员积分没啥用

店铺环境脏乱差

其他，请简单用一句话说明一下

Q11:在日常工作中你遇到最多的打断正常工作流程的事情是什么？

顾客刷卡过程中出错及等待

收款机各零部件出现故障

顾客付款或我方找零过程中出错

顾客单方面撤销商品，呼叫撤销交易

顾客手机或APP出现故障或不会用或店内网络不好

其他

Q12:你认为在收银及付款方面，还有什么措施和办法能够帮助店铺提高销售额或改善消费者消费体验？店铺还有哪些工作安排还有改进空间？请简单几句话概括一下。

选项1

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