2018年业务能力提升需求调查表

亲爱的同事：您好！感谢您一直以来对培训管理室业务考核管理工作的支持与关注！为了帮助客服部员工提升业务能力，培训管理室开启“业务能力指数提升项目”，分解了影响业务能力的六项重要指标，为了进一步评估指标的科学有效性，建立一套有助于提升业务能力的标准体系。本期针对员工业务能力提升进行需求调研，我们将对您的需求进行分析，确保研发一套适用客服部员工提升业务能力的体系。我们真诚感谢您的参与，期待您的反馈！

Q1:您的姓名

选项1

Q2:根据自身目前的业务情况，请您对自身业务能力进行评分（1-10分）？为什么？

选项1

Q3:在新员工培训期，您是如何进行业务学习？

选项1

Q4:如果让您对当初新员工培训期结束时的业务状态进行评分，您会打多少分？为什么？

选项1

Q5:进入班组后，您是如何进行业务学习？

选项1

Q6:您是否认可员工业务能力可以由好变成不好，也可以由不好变成好？

是

否

其他

Q7:您觉得业务能力好到不好或者不好到好的影响关键点是什么？

选项1

Q8:您的主管更关注组内哪类业务人群？

业务好

业务不好

业务中等

业务中等和业务不好

以上均关注

其他

Q9:目前在主管的心目中，您的业务能力得多少分（1-10分）？为什么？

选项1

Q10:入职以来对您业务能力提升帮助最大的人或事是什么？为什么？

选项1

Q11:您觉得业务学习或保鲜最有效的方法是什么？

选项1

Q12:您觉得业务达人内在核心素质是什么？

选项1

Q13:关于开展业务能力提升项目，您还有什么意见及建议？

选项1

2018年业务能力提升需求调查表

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