广西吉巨售后服务回访问卷

您好，为了给您提供更好的服务，我店将对您在我店进行维修保养的感受进行一次简单的调查，希望您能抽出几分钟时间，将您的感受和建议告诉我们，我们非常重视每位用户的宝贵意见，期待您的参与！现在我们就马上开始吧！

Q1:1.您好，请问您的姓名或者到店车辆的车牌号是？

选项1

Q2:2.请问您本次到店进行的主要进行的项目是？

维修

铁喷

定期保养

首保

三包索赔

Q3:3.请问您进店后是否有服务顾问主动热情的接待您？

有

没有

Q4:4.请问4S店的干净整洁程度用1-10分进行评价，请问您给几分呢？

1 （极度肮脏）

10 （非常整洁）

Q5:5.请问服务顾问是否为您预估了本次维修保养所需的时间和费用？

有

没有

Q6:6.请问维修保养期间您需要了解维修保养进度时，是否能够很容易的知道？

是

不是

Q7:7.请问本次交车是否延期？

是

否

Q8:8.请问服务顾问是否有邀请您验车或者向您展示旧件？

是

否

Q9:9.请问服务顾问是否主动就本次维修保养的项目和费用构成逐一解释？

有

没有

Q10:10.请问服务顾问是否向您建议了下次维修保养的时间、里程和项目呢？

有

没有

Q11:11.如果服务顾问的专业性用1-10分进行评价，请问您给几分呢？

1 （非常不专业）

10 （非常专业）

Q12:12.请问交车时车内外的干净整洁程度用1-10分进行评价，请问您给几分呢？

1 （非常不满意）

10 （非常满意）

Q13:13.请问您本次维修保养项目是否得到彻底解决？

是

不是

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