关于菜鸟指数的反馈调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:揽收及时率的定义及总的权重占比情况是多少？

T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注:揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00:00-17:59发货，揽收截止时间为当日23:59；（2）商家18:00-23:59发货，揽收截止时间为次日23:59；10%

商家点击发货的快件24小时内进行揽收并上传信息，10%

T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注:揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00:00-17:59发货，揽收截止时间为当日23:59；（2）商家18:00-23:59发货，揽收截止时间为次日23:59；8%

商家点击发货的快件24小时内进行揽收并上传信息，8%

Q2:派签超时异常率的取值逻辑是什么？

T日派件包裹中，在T+1日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

T日签收包裹中，在T+1日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

T日签收包裹中，在T+2日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

T日派件包裹中，在T+2日24:00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和

Q3:物流差评率：客户通过什么方式进行评价？

电话淘宝平台进行评价

电话商家进行评价

淘宝平台订单确认收货后的文字评价

淘宝在线客服聊天评价

Q4:物流退款率的定义解析是什么？

客户对商家货物不满意要求退货并退款

因为物流服务的原因导致商家要求退还运费

因为商家的物品原因，客户要求退换退款

因为物流服务的原因导致收件人要求退货及退款

Q5:怎么操作才算信息及时性？

1小时内揽、派、签的操作扫描信息回传量

2小时内揽、派、签的操作扫描信息回传量

3小时内揽、派、签的操作扫描信息回传量

4小时内揽、派、签的操作扫描信息回传量

Q6:信息完整性包含那些信息？

揽收、派件、签收

揽收、到件、签收

揽收、派件、发件、到件、签收

到件、派件、签收

Q7:以下哪种情形的信息准确性是合格的？

A网点从客户处揽收了一票快件，由于时间比较紧急，直接送到分拨进行中转中转至末端派件网点，派件B网点进行到件然后签收

A网点从客户处揽收了一票快件，操作揽收扫描后送到分拨，中转至末端派件网点，派件B网点做到件然后签收

A网点从客户处揽收了一票快件，送到分拨后中转至末端派件网点，派件B网点做到件后联系客户进行了派件扫描并派送客户手中，然后签收，A网点补揽收扫描

A网点从客户处揽收了一票快件，操作揽收扫描后送到分拨进行中转至末端派件网点，派件B网点做到件后联系客户进行了派件扫描并派送客户手中，然后签收

Q8:淘系平台给客户提供选择的虚假签收的原因有几种？

Q9:菜鸟天地一共多少家快递公司参加考核评比？

选项1

Q10:菜鸟指数的考核结果会不会影响商家的选择？

会，排名展现给商家选择物流的界面上

不会，我的网点客户服务已经做的很好

Q11:菜鸟指数的申诉率是指什么？

邮政投诉量/被投诉的总订单量

客户对处理结果不满意再次进行投诉量/被投诉的总订单量

Q12:物流服务评分考核指标内的总分？

4分

5分

Q13:线路超时异常率的标准是什么？

T日揽收包裹中，在时效标准+1日24:00前未回传签收的包裹量占比

T日揽收包裹中，在时效标准+2日24:00前未回传签收的包裹量占比

Q14:本网点揽收及时率是否达到目标值90%？

是

否

Q15:对菜鸟指数哪项指标的定义及权重不清晰？

次日达线路达成率

次日达线路时效确定性

隔日达线路达成率

线路超时异常率

及时揽收率

派件超时异常率

物流差评率

物流服务评分

物流退款率

虚假签收投诉率

次日投诉完结率

申诉率

信息完整性

信息及时性

信息准确性

全部指标

Q16:网管走访本网点的频率

1-2次/月

3-5次/月

1次/2月

1次/半年

1/半年以上

Q17:期望多久一次菜鸟指数培训？

半个月

一个月

两个月

一周

不想培训

Q18:请问网点编码多少？（填写数字；请勿填写文字）

选项1

Q19:请提出对菜鸟指数的提升建议。

选项1

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