统一余额播报测试题

Q1:本次余额播报的目的提升客户感知，解决“各渠道账户余额播报不一致

Q2:本次（集团）将余额播报方案统一调整为账户当前可用余额

Q3:北京分公司之前采用的播报方案为账户可用余额

Q4:账户当前可用余额=账户可用预存款(不含可用预存款中不可用专款部分)+可用赠款-欠费-实时话费（结果可为负值）

Q5:统一播报优化之前北分播报的账户可用余额=账户可用预存款+可用赠款

Q6:优化后的余额播报方案，账户当前可用余额剔除了可用预存款、赠款中不可用专款部分、欠费、实时话费。相比之前的账户可用余额，账户当前可用余额实时性强，客户可查询到当前的实时余额情况

Q7:余额播报优化后，对后付费客户来电查询话费的解释口径为：“您的账户当前可用余额为*.**元，实时话费*.**元，欠费*.**元（欠费为0时不说）”

Q8:余额播报方案采取三级菜单播报，在cBSS/北六系统、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、自助服务终端、10010客服热线、中国联通北京客服微信等渠道均按照统一余额播报方案实施，确保各渠道查询一致性

Q9:余额播报方案中，第一级播报账户当前可用余额；

Q10:余额播报方案中，第二级：播报实时话费、欠费