提高消费者满意度问卷调查
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提高消费者满意度问卷调查
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄区间为
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45-55岁
55岁以上
Q3:您的月收入大约为
不足1000元
1000~2000元之间
2000~3000元之间
3000~4000元之间
4000~5000元之间
5000元以上
Q4:您的月生活费为
500元以下
500-1000元
1000-1500元
1500-2000元
2000-2500元
2500-3000元
3000以上
Q5:您对网上购物了解吗？
听说过，但没怎么接触
自己没试过但请别人帮忙过
有一定程度的了解，成功交易过，但不经常
很熟悉 ，经常会上网购物超级有经验，身边的很多东西都是网上买来的
Q6:您平时在哪里购物？
全部在实体店内
绝大部分在实体店，极少在网上
大部分在实体店，小部分在网上
小部分在实体店，大部分在网上
几乎全在网上
Q7:不在网上购物的原因？
不会网上购物
不能网上支付
担心支付安全问题
担心商品质量
商品不能马上就拿到手
Q8:您觉得网上购物最吸引您的地方在于
价格更优惠
更多的选择
省时省力
可以了解商品的市场价格
可以看到更多奇特的东西
可以买到网下买不到的东西
Q9:您对网站、邮件中的促销广告感兴趣吗？
一点兴趣都没有，完全忽略
说不上有兴趣，但有机会会去看
只对自己感兴趣或刚好需要的感兴趣
有点兴趣，很多时候会去点击
总是有兴趣，一有空就去看
Q10:最早接触的购物网站是哪个？
淘宝
京东
当当
一号店
苏宁易购
Q11:您最常用的购物网站是：
淘宝网
京东商城
当当网
一号店
苏宁易购
Q12:您会考虑在网上购买哪些类别的东西呢？
服装类（如衣服、鞋子等）
配饰类（如包包、饰品、手表等）
家居用品类（如家具、日用品等）
母婴类（如奶粉、婴儿用品等）
食品类（如零食、特产等）
美容类（如护肤品、化妆品等）
数码类（如手机、相机、家电等）
文体类（如运动用品、文具书籍等）
虚拟类（如充值卡、网游卡、机票等）
Q13:以下哪种网上商品对您来说最有吸引力呢?
价格便宜且实用的商品
朋友推荐的商品
比实体店优惠的品牌货（正品，包括数码产品）
品质不错但价格有点小贵的商品
好评率高而且需要的商品
Q14:您网购会固定在一家或几家买东西吗？
是
不是
Q15:进入购物网站，您一般会：
直奔主题，只看自己打算买的东西
看一下最近在促销的商品（如某某专题，周末疯狂购一类的）
看看以前收藏的商品最近是否降价
随便哪里逛逛
Q16:在网上寻找商品，您较常用的排序方式是：
商品的价格
商品的销量
好评率
品牌
Q17:当您看中某家的某商品时 您会参照别家的吗？
不会，只参照这家店的评价
一般不会，除非有实物图比较
会，买东西要货比三家
Q18:您一般选择如何支付货款？
支付宝
微信
网上银行
付货到付款
Q19:您曾经因为不满意商品，而向卖家提出退货吗？
没有，因为我对商品都很满意
没有，因为觉得太麻烦了，而且自己贴运费寄回
有，因为尺寸（或质量）实在与想象中相差太远了
有，因为商品价值比较高，运费相对而言比重比较小
会，因为我购买的商品是七日内无理由包退换的，由卖家承担运费
Q20:设想一种可能性，如果您很不喜欢刚购买的商品，您会：
向卖家提出退换货要求
在网上转手卖给别人摆在一边，不予理会
硬着头皮继续使用
转送给用得着的人
Q21:您曾在网上买过最贵的东西的价格约为：
50元以下
50~100元
100~150元
150~200元
200~300元
300~500元
500~800元
800~1000元
1000元以上
Q22:您会为了升级vip会员卡而在特定时间买东西吗？
不会，顺其自然吧
有时会有这样的倾向
总有这样的倾向
Q23:当您发现一间店铺的东西不错时，您会推荐给别的朋友或在网上分享吗？
不会，那他们就有可能和我拥有同样的东西了
不会，因为我怕他们买到不好的商品时会怪我
会，因为一起购买东西时可以共同分担运费
会，因为分享很快乐
Q24:在现实生活中，您曾发生过以下情况吗？
逛街时看中某样喜欢但价钱较贵的商品时，会说服自己上网买
讨价还价时，会使用“网上才多少多少钱”这样的话语
在快递续重费很低的情况下，会不自觉地购买更多商品
会受到“秒杀”“月销过千”“爆款”“皇冠”之类字眼的诱惑而购买商品
会受到广告、杂志上模特或街上人们的装扮影响而产生购买某商品的冲动
Q25:您觉得网上购物的物流怎么样？
很好，及时且物品很完好
还可以，速度和质量可以接受
不好
Q26:如果你觉得物流不好，是由于哪些原因呢？
速度慢
服务态度不好
没有做到送货上门
物品有损坏
Q27:如果你觉得物流不好，是由于哪些原因呢？
速度慢
服务态度不好
没有做到送货上门
物品有损坏
Q28:您会因为商家选择发货快递不满意而选择其他购物网站购买，即使价格稍微贵一点
会
不会
Q29:下列快递中您倾向于优先选择的是：
顺丰
京东快递
如风达
EMS
邮局平邮
圆通
申通
天天
中通
韵达
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