携程旅行网服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士您好：您好！本问卷旨在了解您对携程网服务质量的看法，从而构建携程网服务质量和顾客契合之间的关系。您的意见对本研究非常重要。请根据您的个人实际经验填写即可。问卷采用不记名的方式，您所提供的个人资料仅供学术研究之用，绝不会泄露。感谢您的参与合作！

Q1:您是否使用过携程旅行网？

是

否

Q2:您是否下载过携程旅行网的移动客户端？

是

否

Q3:您浏览携程旅行网的频率是：

很少

有时候

经常

Q4:您过去一年在携程旅行网购买产品的次数：

0次

1-2次

3-4次

4次以上

Q5:您在携程旅行网经常浏览的板块内容是：

酒店

旅游

机票、火车、汽车票、用车

团购

门票

攻略

全球购

礼品卡

商旅

邮轮

其他

Q6:请您根据自己对携程旅行网的使用经历，对以下选项进行评分。（1=完全不同意，2＝不同意，3＝不确定，4＝同意，5＝完全同意）

携程网网站设计美观、色彩搭配协调

携程网界面图文并茂、生动形象

携程网准确地提供了旅游产品和服务的信息

携程网网站运行与在线交易系统稳定

携程网客服能够及时地回复我提出的问题

针对我提出的问题，携程网能给我满意的答复

携程网能够迅速确认我的交易或退货请求

携程网的客服人员态度礼貌亲切

携程网能根据我的浏览习惯向我推荐个性化的产品和服务

携程网不会泄露我的个人信息

携程网能确保在线交易系统的安全

我对携程网能保护我的个人信息的能力是有信心的。

携程网提供的信息是准确无误的

携程网提供的信息总是最新的

携程网提供的信息是丰富全面的

携程网经常开展折扣优惠活动

携程网提供的旅游产品和服务性价比高、物美价廉

携程网目录导航清晰

在携程网上我很容易查到需要的信息

携程网在线交易支付方式多样，操作简单

我想更多的了解携程网

我信任携程网

比起其他同类网站，我使用携程网的时间更长

我对携程网感到满意

携程网是我经常使用的网站

未来我会继续在携程网上购买旅游产品

购买旅游产品时，携程网是我的首选

我会在携程网上发表购买产品的使用心得和感受

我愿意向携程网提出改进服务的建议

我会向他人推荐携程网

我会在携程网上与其他用户进行互动

我喜欢与朋友一起分享使用携程网的经验

当周围人使用携程网时，我会感到更开心

Q7:您的性别是：

男

女

Q8:您的年龄是：

18岁以下

18-24岁

25-30岁

30岁-40岁

40岁以上

Q9:您的职业是：

学生

机关事业单位人员

社会团体工作人员

企业职员

个体从业人员

其他

Q10:您的月收入是：

2000 元以下

2001-3000 元

3001-5000 元

5001-8000 元

8001-15000 元

15000 元以上

Q11:您平均每年出游次数：

0次

1-2次

3-4次

4次以上

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