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携程旅行网服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士您好:您好!本问卷旨在了解您对携程网服务质量的看法,从而构建携程网服务质量和顾客契合之间的关系。您的意见对本研究非常重要。请根据您的个人实际经验填写即可。问卷采用不记名的方式,您所提供的个人资料仅供学术研究之用,绝不会泄露。感谢您的参与合作!
Q1:您是否使用过携程旅行网?
Q2:您是否下载过携程旅行网的移动客户端?
Q3:您浏览携程旅行网的频率是:
很少
有时候
经常
Q4:您过去一年在携程旅行网购买产品的次数:
0次
1-2次
3-4次
4次以上
Q5:您在携程旅行网经常浏览的板块内容是:
酒店
旅游
机票、火车、汽车票、用车
团购
门票
攻略
全球购
礼品卡
商旅
邮轮
其他
Q6:请您根据自己对携程旅行网的使用经历,对以下选项进行评分。(1=完全不同意,2=不同意,3=不确定,4=同意,5=完全同意)
携程网网站设计美观、色彩搭配协调 ★ ★ ★ ★ ★
携程网界面图文并茂、生动形象 ★ ★ ★ ★ ★
携程网准确地提供了旅游产品和服务的信息 ★ ★ ★ ★ ★
携程网网站运行与在线交易系统稳定 ★ ★ ★ ★ ★
携程网客服能够及时地回复我提出的问题 ★ ★ ★ ★ ★
针对我提出的问题,携程网能给我满意的答复 ★ ★ ★ ★ ★
携程网能够迅速确认我的交易或退货请求 ★ ★ ★ ★ ★
携程网的客服人员态度礼貌亲切 ★ ★ ★ ★ ★
携程网能根据我的浏览习惯向我推荐个性化的产品和服务 ★ ★ ★ ★ ★
携程网不会泄露我的个人信息 ★ ★ ★ ★ ★
携程网能确保在线交易系统的安全 ★ ★ ★ ★ ★
我对携程网能保护我的个人信息的能力是有信心的。 ★ ★ ★ ★ ★
携程网提供的信息是准确无误的 ★ ★ ★ ★ ★
携程网提供的信息总是最新的 ★ ★ ★ ★ ★
携程网提供的信息是丰富全面的 ★ ★ ★ ★ ★
携程网经常开展折扣优惠活动 ★ ★ ★ ★ ★
携程网提供的旅游产品和服务性价比高、物美价廉 ★ ★ ★ ★ ★
携程网目录导航清晰 ★ ★ ★ ★ ★
在携程网上我很容易查到需要的信息 ★ ★ ★ ★ ★
携程网在线交易支付方式多样,操作简单 ★ ★ ★ ★ ★
我想更多的了解携程网 ★ ★ ★ ★ ★
我信任携程网 ★ ★ ★ ★ ★
比起其他同类网站,我使用携程网的时间更长 ★ ★ ★ ★ ★
我对携程网感到满意 ★ ★ ★ ★ ★
携程网是我经常使用的网站 ★ ★ ★ ★ ★
未来我会继续在携程网上购买旅游产品 ★ ★ ★ ★ ★
购买旅游产品时,携程网是我的首选 ★ ★ ★ ★ ★
我会在携程网上发表购买产品的使用心得和感受 ★ ★ ★ ★ ★
我愿意向携程网提出改进服务的建议 ★ ★ ★ ★ ★
我会向他人推荐携程网 ★ ★ ★ ★ ★
我会在携程网上与其他用户进行互动 ★ ★ ★ ★ ★
我喜欢与朋友一起分享使用携程网的经验 ★ ★ ★ ★ ★
当周围人使用携程网时,我会感到更开心 ★ ★ ★ ★ ★
Q7:您的性别是:
Q8:您的年龄是:
18岁以下
18-24岁
25-30岁
30岁-40岁
40岁以上
Q9:您的职业是:
学生
机关事业单位人员
社会团体工作人员
企业职员
个体从业人员
其他
Q10:您的月收入是:
2000 元以下
2001-3000 元
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-15000 元
15000 元以上
Q11:您平均每年出游次数:
0次
1-2次
3-4次
4次以上
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