网易考拉海购客户感知服务质量调查问卷

尊敬的客户：您好！非常感谢您参与到本次调查！本次调查采用匿名形式，目的在于了解与判断您对网易考拉海购平台的感知服务质量，请您在百忙之中回答本问卷中涉及的内容，秉承真实感受在您认可的选项前打勾。再次强调，本问卷仅供学术研究使用，您的个人资料绝对保密，请放心作答。谢谢您的大力配合与支持！

Q1:您是否有过海购经验？

是

否

Q2:您的性别是？

男

女

Q3:您的年龄是？

20岁及以下（）

21-30岁（）

30岁及以上（）

Q4:您的月可支配收入为？

A.1800元以下（）

B.1800—3000元（）

C.3000元以上（）

Q5:您海购的频率是？

A.每周一次以上（）

B.每月一次以上（）

C.每年一次以上（）

Q6:您是否在移动端进行过海购？

是（）

否（）

Q7:您海购的主要商品包括什么？

A.母婴产品（）

B.美容彩妆（）

C.家居生活（）

D.营养保健（）

E.环球美食（）

F.服饰箱包（）

G.数码家电（）

H.其它（）

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Q8:针对网站设计质量，请根据自身对题项的同意程度进行打分，在相应的分值上打“√”。其中，5代表非常同意，4分代表比较同意，3分代表一般同意，2和1分别对应比较不同意和非常不同意。

Q9:针对平台保证，请根据自身对题项的同意程度进行打分，在相应的分值上打“√”。其中，5代表非常同意，4分代表比较同意，3分代表一般同意，2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。

Q10:针对效率性，请根据自身对题项的同意程度进行打分，在相应的分值上打“√”。其中，5代表非常同意，4分代表比较同意，3分代表一般同意，2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。

Q11:针对响应性，请根据自身对题项的同意程度进行打分，在相应的分值上打“√”。其中，5代表非常同意，4分代表比较同意，3分代表一般同意，2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。

Q12:针对移情性，请根据自身对题项的同意程度进行打分，在相应的分值上打“√”。其中，5代表非常同意，4分代表比较同意，3分代表一般同意，2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。

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Q13:您对网易考拉海购平台是否有其它意见？

选项1

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