【攀登计划】专业人才库考试试题 - 在线考试测评模板

Q1:结构化思维以（）为先导。通过分类，确定关键维度，进行对比分析。

目标

假设

数据

事实

Q2:以下哪个不是倾听的作用（）

建立联系

收集资料

代对方去听

换位思考

Q3:以下哪项属于个人沟通技巧（）

上行

倾听

辨识技巧

影响力沟通步骤

Q4:LSCPA原则的“L”代表（）

澄清

聆听

陈述

Q5:（）是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，逐步向下扩展。

鱼骨图

逻辑树

表格

假设树

Q6:以下哪项不是信任的四大要素（）

宽容

直接

放松

可靠

Q7:如何运用结构化思维汇报的80/20原则？

抓住问题的关键

不要试图传递过多的信息

要把最想传递的信息突出出来

文不如数，数不如表，表不如图

跳出框框，拓宽视野

Q8:回应的作用是什么？

让教练的方向更集中和清晰。

反应现状，让对方清晰目前的位置。

让对方看到自己做得到的地方。

让对方认识需要学习及改善的地方。

Q9:结构化思维的原则包括（）

MECE

“3P”原则

整体原则

以终为识

Q10:逻辑树的类型包括（）

议题树

鱼骨图

假设图

是否图

Q11:教练的三个角色（）

镜子

明灯

催化剂

指南针

Q12:以下哪个是发问的作用（）

收集信息

激发创意

引导深入

启发思考

Q13:常见的倾听障碍有哪些？

主观的打断。

轻易的转移话题。

容易走神

问问题没有逻辑，不够深入

倾听时没有重复和归纳有效反馈

Q14:在教练技术四步法中，应该如何发问？

少问为什么，多问是什么。

多开放问题，少封闭问题。

跳出框框，拓宽视野。

不打断别人，认真聆听

聚焦目标，正向思考

Q15:分类原则（MECE）中ME代表；CE代表。

第一项

第二项

Q16:教练是一种以________为中心，计划性、针对性和________的_______辅导行为。

第一项

第二项

第三项

Q17:结构化思维的分析过程是，表达过程是。

第一项

第二项

Q18:影响力来源于、、。

第一项

第二项

第三项

Q19:沟通的三把钥匙是、、。

第一项

第二项

第三项

Q20:所有的回应都是源于自己的看法/体验。而当你将将焦点摆在对方身上去表达这个看法/体验时，这就是一个反馈。

正确

错误

Q21:爱说话、直接、合作、爱作评论、温和都是谦和型行为。

正确

错误

Q22:以事物为导向、条理的是隐藏情感的表现。

正确

错误

Q23:“老好人”、敏感、乐于助人是友善型人际风格。

正确

错误

Q24:控制型人际风格的人比较注重未来。

正确

错误

Q25:当紧张状态增加时，表现型人际风格的人倾向于用感情及反例来争辩，试想更改主题。

正确

错误

Q26:我们与客户之间，情绪不能互相影响。

正确

错误

Q27:客户异议，都是双方需求的平衡问题。

正确

错误

Q28:处理异议时，欢迎异议，避免过度保护自己，不用获得对方的同意。

正确

错误

Q29:弹性低的人优点是能赢得人缘、赢得别人的赞同。

正确

错误

Q30:人际风格的四大要点？

要点一

要点二

要点三

要点四

Q31:影响力的沟通有哪几个步骤？

步骤一

步骤二

步骤三

步骤四

步骤五

步骤六

Q32:案例重现客服：昨天的分单号不今天的分单号不一样了，是要按哪一个？顾客：不要看BOOKING，随机报关。客服：昨天标签目的地又错，分单号今天又不同……这样很容易操作出错的。顾客：分单号没错，一直以来都用随机做资料的，你怎么回事……以分单的为准嘛。客服：哦，那你的BOOKING就不要搞别的分单号啊。顾客：不要看BOOKING，BOOKING只做订舱用。客服：我真的不知道你BOOKING和你分单资料不上啊，麻烦你资料做一致。顾客：如果随机没用，那给我们干嘛？自己改好就是啦。客服：为什么出错了还怪我………………问题一：在这个案例中，顾客和客服，你认为他们的感受是怎样的？问题二：在这个案例中，你觉得有什么问题？问题三：如果你是客服，你会怎样处理？

问题一

问题二

问题三