2018年营业员劳动技能大赛 B卷 - 在线考试测评模板

Q1:网格（）参赛员姓名（）例如：社区张三

选项1

Q2:一、单选题共20题，每题1分

Q3:1.4G套餐使用3G提醒服务是否能收到提醒短信？

否

是

Q4:2.移动业务受理后的开通时限是（）

立即开通

10分钟

Q5:3.固定电话保底18元套餐资费是（）

市话前3分钟0.2元/分，以后0.1元/分、来显3元/月

市话前3分钟0.2元/分，以后0.1元/分、来显免费

Q6:4.我公司须向（）客户主动提供停机前提醒服务？

全体

星级客户

Q7:5.积分归集口径是什么？

客户名下任一业务终端设备号码均可查询、兑换

客户名下业务终端设备号码独立积分、兑换

Q8:6.手机紧急开机时，信用等级用户或星级客户同时满足信用等级和星级，授信额度如何计算？

授信额度就高不就低

选择星级客户的授信额度

选择信用等级的授信额度

Q9:7.按照行业主管部门规定，我公司应向客户提供( )已出账账单查询?

最近5个月

Q10:8.用户办理了天翼红包卡，1月份欠费停机，5月才缴清欠费，那么在缴清欠费的（）时候，返还（）月的红包。

次日，3-5

次日，2-4

次月，3-5

次月，2-4

Q11:9.用户可以通过编辑短信（）到10001进行套餐迁转。

830

803

850

805

Q12:10.不限量套餐129包含语音（）分钟，国内流量（）

1000、4GB

1000、6GB

1500、8GB

1500、6GB

Q13:11.中国电信星级用户评级资格？

入网满6个月(在入网第7个月进行首次评定)

在入网第8个月进行首次评定，次月生效

入网次月即可参评

Q14:12.客户订购“提醒时间点定制”，提醒短信发送时间段为全天24小时可接收到提醒短信。未订或退订“提醒时间点定制”，提醒短信发送时间段是（）。

8:00-23:00

8:00-24：00

全天24小时

8:00-20:00

Q15:13.以下哪项消费可以纳入积分（）。

代收费

违约金

未享受终端补贴的套餐费

赠送通话费

Q16:14.原VIP会员钻卡与客户星级对应的是？

1星

3星

5星

7 星

Q17:15.客户星级有效期每月对符合要求的所有在网客户进行滚动评级，有效期为（）。

12个月

两年

三年

五年

Q18:16.（）是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。

积分翻倍

积分累加

积分倍数

积分倍增

Q19:17.（）星级客户不再新产生倍增积分。

无

一

二

三

Q20:18.WCDMA2000是( )的英文简称。

频分多址

码分多址

时分多址

双工多址

Q21:19.以下免收开户费和月使用费的业务是（）。

遇忙回叫

停机保号

三方通话

来电显示

Q22:20.客户使用4G套餐的“爱听4G”过程中，产生的流量（）。

本地流量全免

全省内流量全免

全国流量全免

按套餐标准收费

Q23:二、多选题，共15题，每题1分。

Q24:1.客户服务禁语是（）

你必须出示**证件，才能办理

我不知道（不清楚、不了解、我怎么知道）

你错了，事实不是这样的

你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差

Q25:2.一个电话号码，原机主离世后，其子女依法对该号码享有继承权，但继承应当满足以下哪几个条件？

被继承人的死亡证明

原机主前三个月的话费单

继承人与被继承人的亲属关系证明

同一顺序其他继承人放弃继承权的证明材料

Q26:3.下列哪些情形的投申诉优先处理（）。

可能会引起媒体曝光等的重大性投申诉

短时间内大量出现的具有广泛性的投申诉

高价值或重要客户的投申诉

用户投诉强烈,要求领导回复的

Q27:4.用户在使用电信业务后可获得积分，获得的积分由（）两部分组成。

消费积分

优惠积分

赠送积分

奖励积分

Q28:5.哪种情况（）不允许办理融合宽带。

终端补贴

购机送费

众安分期

天翼红包

Q29:6.星级客户可享有以下哪些权益（）。

积分倍增

10000号优先接入

免费换卡

宽带紧急复机

宽带上门服务

Q30:7.翼支付账户充值方式有 ( )三类。

网银充值

手机话费预存款转翼支付

现金充值

11888语音充值

Q31:8.关于流量不清零有哪些产品？

季度包

半年包

年包

加餐包

Q32:9.单位办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示下列有效证件之一（）。

组织机构代码证

营业执照

事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书

法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件

单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书

Q33:10.当用户在境外使用中国电信移动业务无法正常使用时，可选择（）联系处理。

到当地营业厅反映

拨打18918910000

拨打10000

中国电信网厅客服

Q34:11.OPPOA77手机促销活动，可使用（）套餐。

畅享79元

不限量99元

不限量199元

不限量129元

Q35:12.用户办理“WE机分”业务需满足下列（）条件之一即可申请业务。

有信用卡

有货款记录

手机在网一年以上

有正式的工作

Q36:13.关于分期业务下列表述正确的是（）。

橙分期当天未提交竣工的订单24时后系统自动取消订单，用户可再次申请，不影响再次办理

办理橙分期业务营业员操作订单竣工，系统显示竣工后用户才可以拿走手机

橙分期机款结算与奖励发放以竣工订单的营业员为准

“WE机分”绑卡操作预留手机号为银行预留手机号，如用户仅满足手机号码使用一年以上的准入门槛，预留手机号码要与授信号码一致。

“WE机分”零元购业务通过授信零元拿手机，根据套餐选择补贴额度，也可补差价拿高价终端，要求办理预存款不低于月消费金额2倍，合约期24个月，合约期内不允许降低月消费金额，提前解约需支付违约金。

Q37:14.目前在售的号卡主套餐包括以下哪些（）。

不限量套餐

畅享套餐

乐享套餐

天翼红包卡

积木套餐

欢卡系列

Q38:15.省内闲时流量包不适用（）用户。

非智能网用户

OCS用户

无线宽带用户

PPC用户

Q39:三、判断题（共15分，每题1分）

Q40:1.4G用户使用流量的优先级依次为定向流量包、闲时流量包、赠送流量包、套餐内赠送流量包、季度/半年/年度流量包、流量充值卡、套餐外标准资费。

对

错

Q41:2.终端直降1000元促销活动中，用户如需开发票，可以开手机终端发票，话费赠送部分不予开票。

对

错

Q42:3.用户订购“流量加餐包”可以抵扣订购前已超出流量套餐的流量。

对

错

Q43:4.当当慢服务承诺范围：全市市区、旗县区域FTTH公众宽带/天翼高清的装机及故障工单（不含农村）。

对

错

Q44:5.OPPOA77手机促销活动，不限量129套餐，合约期24个月内用户不允许做更改套餐，余额提取。

对

错

Q45:6.省内不限量 229 元，副卡第一张、第二张资费为 1 元/张；第三张、第四张资费为10元/张。

对

错

Q46:7.红包卡返还标准：用户套餐换档后，返还红包规则还按照初始约定返还，不随套餐变换而变换（返还规则同赠费规则）。

对

错

Q47:8.“WE机分”业务授信要用客户自己的手机操作，已申请过“WE机分”业务的手机终端再次申请可能会被拒。

对

错

Q48:9.电信手机用户在归属地、国内漫游地直接拨打10000号或加拨区号拨打10000号均按正常通话费收取。

对

错

Q49:10.一个身份证最多可以办理两个翼支付账号。

对

错

Q50:11.电信公司向客户提供的宽带接入速率是指上行速率，电信公司对下行速率不做承诺。

对

错

Q51:12.翼支付交费助手收取每月3元费用。

对

错

Q52:13.易信用户可以和非易信用户发送免费短信和电话留言。

对

错

Q53:14.个人定制套餐仅限新入网用户办理，不允许办理副卡，语音、流量、短/彩信均为可选。

对

错

Q54:15.宽带包年协议到期后，如果客户未提前办理包年套餐续约手续，客户在继续使用宽带时，电信公司将按照对应宽带速率包年套餐资费标准收取使用费。

对

错