门店CRM管理调研问卷

Q1:基本信息： { 店铺 +被调研人员 +调研人}

Q2:1. 1 顾客进店的时候，是否能做到问候顾客，并以微笑迎接？

Q3:1.2 顾客进店后，导购会跟随在顾客身后服务吗？

Q4:1.3 如果顾客一直不说话，导购一般怎么做？

Q5:1.4 是否会给顾客提供一杯水吗？

Q6:1.5 顾客进试衣间试穿衣服的时候，导购一般都在做什么？

Q7:1.6 顾客试穿后不购买，导购一般有什么表现或做什么说什么？

Q8:1. 7 顾客是否提出过店铺无法提供的服务？例如……

Q9:1.8 一般产生退货的原因是什么？

Q10:2.1 导购在进行非销话术聊天的时候，会聊到哪些问题是跟收集顾客资料有关的？

Q11:2.2 顾客进店无购买时，导购会邀请顾客加微信吗？

Q12:2.3 无购买的顾客离店后，导购会继续联系吗？如何联系？

Q13:2.4 店铺是否每天都会进行老顾客邀约的动作？是导购做还是店长做？

Q14:2.5 老顾客来店，她的导购是否一定会在店铺等候？

Q15:2.6 店铺有多少大顾客，是导购一眼能认出来的？

Q16:2.7 店铺是否会定期不定期的召开跟顾客相关的讨论及会议？

Q17:2.8 店铺本月发展新会员的目标是多少？

Q18:2.9 店铺去年消费最多老客金额是多少？今年1-3月消费最多老顾客金额多少？

Q19:2.10 店铺的vip消费占比大概有多少？

Q20:2.11 日常营销活动总部是否告诉店铺这次邀请哪些？并给出邀约沟通参考要点

Q21:2.12 生日顾客导购一般如何邀约？每月因生日福利回店消费的老客大概有多少

Q22:2.13 顾客对于公司提供的礼品、积分兑换以及其他会员福利，有没有什么反应，满意或不满意，顾客是否提出其他的需求？

Q23:2.14 在顾客管理这方面，还希望公司给予哪方面的支持？