关于北京休闲书店顾客满意度及前景的调查问卷

Q1:尊敬的先生/女士： 您好！我们是北京财贸职业学院的学生，正在进行一项有关北京休闲书店读者购买行为及满意度的情况，从中了解消费者在北京休闲书店购买及服务水平的相关情况和需求，进而提升北京休闲书店的经营质量及服务水平，更好地服务于读者。希望您能积极参加此次调查，真实反映您的情况和看法，我们对您的答案完全保密，绝不公开，绝不泄露您的信息。谢谢您的支持与配合！ 填写说明：请您在所选答案的编号上打“√”。下列题目除特殊说明外，均为单选题。阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度；阅读不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点！ -----巴丹《阅读改变人生》

Q2:您平均每月去实体书店的次数____？

Q3:2.您一般会在实体书店购买或阅读____书籍？（可多选，最多选4个）

Q4:3.如果现在打造北京休闲书店您愿意来体验吗？

Q5:4.您觉得实体书店存在的主要意义有____？（可多选，最多选2个）

Q6:5.您对北京休闲书店提供的书籍质量水平和总体服务的评价:

Q7:6.请您对表中北京休闲书店商品情况进行满意程度打分（5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示非常不满意，请在所选分值下打“√”）：

Q8:7.您购买图书时看重的因素：

Q9:8. 您在休闲书店购买图书一般支出会是多少：

Q10:9. 您在休闲书店购买简餐或饮茶一般支出会是多少：

Q11:10.您是否对休闲书店抱怨/投诉过吗？

Q12:11.您对休闲书店抱怨/投诉处理的满意程度？（10题选择B不回答）

Q13:12.您在北京休闲书店购书时，曾经遇到哪些问题？（可多选,限选3项）

Q14:13.您会推荐他人到北京休闲书店购买图书吗？

Q15:14.您是否会继续光临北京休闲书店购买图书、简餐和饮茶吗？

Q16:15.您认为书店应具备的环境：（多选，限选2项）

Q17:16.您希望书店内增加什么免费基础设施：（多选，限选2项）

Q18:17.您在北京休闲书店除了买书之外，还希望能够买到什么其他商品？（多选，限选3项）

Q19:18.您希望书店内举办什么样的活动？（多选，限选3项）

Q20:19.您希望实体书店需提供____服务：（多选，限选2项）

Q21:20.您认为北京休闲书店当前最需要在哪些方面进行改进和完善？请提出您的宝贵意见和建议。

Q22:21.您的性别：

Q23:22.您的年龄

Q24:23.您的职业

Q25:24.您的家庭月收入水平

Q26:25.您的兴趣爱好：（可多选）

Q27:谢谢您对我们工作的大力支持！