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关于北京休闲书店顾客满意度及前景的调查问卷

问卷概况: 27 个问题 1 页 已被引用 0预览
使用该问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

本页为该问卷的详细内容,不可回答,仅供预览。如果您要使用该问卷,请点击引用按钮。
Q1:尊敬的先生/女士: 您好!我们是北京财贸职业学院的学生,正在进行一项有关北京休闲书店读者购买行为及满意度的情况,从中了解消费者在北京休闲书店购买及服务水平的相关情况和需求,进而提升北京休闲书店的经营质量及服务水平,更好地服务于读者。希望您能积极参加此次调查,真实反映您的情况和看法,我们对您的答案完全保密,绝不公开,绝不泄露您的信息。谢谢您的支持与配合! 填写说明:请您在所选答案的编号上打“√”。下列题目除特殊说明外,均为单选题。阅读不能改变人生的长度,但可以改变人生的宽度;阅读不能改变人生的起点,但可以改变人生的终点! -----巴丹《阅读改变人生》
Q2:您平均每月去实体书店的次数____?
A.1—2次
B.3—4次
C.5—8次
D.8次及以上
Q3:2.您一般会在实体书店购买或阅读____书籍?(可多选,最多选4个)
A.教辅类图书
B.文学类书
C.少儿图书
D.期刊类书籍
E.科技类图书
F.保健类图书
G.励志类图书
Q4:3.如果现在打造北京休闲书店您愿意来体验吗?
A.非常愿意
B.愿意
C.不愿意
Q5:4.您觉得实体书店存在的主要意义有____?(可多选,最多选2个)
A.满足自己的精神需求
B.提供一种读书的氛围
C.结交书友
D.治愈消极情绪,提供正能量
E.其他_______
Q6:5.您对北京休闲书店提供的书籍质量水平和总体服务的评价:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
Q7:6.请您对表中北京休闲书店商品情况进行满意程度打分(5分表示非常满意,4分表示满意,3分表示一般,2分表示不满意,1分表示非常不满意,请在所选分值下打“√”):
5 4 3 2 1
书店质量
书店价格
图书种类
书店坏境
书店新鲜体验感
Q8:7.您购买图书时看重的因素:
A.价格因素
B.图书质量
C.出版社版次
D.是否是正版
E.其他______
Q9:8. 您在休闲书店购买图书一般支出会是多少:
A. 10-30元
B. 30-50元
C. 50-80元
D.100元以上
Q10:9. 您在休闲书店购买简餐或饮茶一般支出会是多少:
A. 10-30元
B. 30-50元
C. 50-80元
D.100元以上
Q11:10.您是否对休闲书店抱怨/投诉过吗?
A.是
B.不是
Q12:11.您对休闲书店抱怨/投诉处理的满意程度?(10题选择B不回答)
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
Q13:12.您在北京休闲书店购书时,曾经遇到哪些问题?(可多选,限选3项)
A.同类图书很难选择
B.店内人多拥挤且付款排队时间太长
C.图书分类标识不清
D.没有遇到什么问题
E.退、换货不及时
F. 其他______
Q14:13.您会推荐他人到北京休闲书店购买图书吗?
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.非常不愿意
Q15:14.您是否会继续光临北京休闲书店购买图书、简餐和饮茶吗?
A.非常愿意
B.愿意
C.一般
D.不愿意
E.非常不愿意
Q16:15.您认为书店应具备的环境:(多选,限选2项)
A.卫生状况好
B.安静舒适
C.书类摆放整齐有次序
D.其他______
Q17:16.您希望书店内增加什么免费基础设施:(多选,限选2项)
A.读者交流区
B.音乐区
C.公共电脑区,可上网
D. 其他 ______
Q18:17.您在北京休闲书店除了买书之外,还希望能够买到什么其他商品?(多选,限选3项)
A.舞台剧等文艺类门票
B.创意礼品
C.音像制品
D.杂志/报纸
E.其他______
Q19:18.您希望书店内举办什么样的活动?(多选,限选3项)
A.图书折扣
B.签名售书/作者见面会
C.读书讲座
D.新书/畅销书推荐
E.有奖征文/创意作品比赛
F.不需要活动
G.其他______
Q20:19.您希望实体书店需提供____服务:(多选,限选2项)
A.邀请专家演讲等艺术活动
B.书店设雅座、包厢供人阅读
C.举办读书会
D.其他______
Q21:20.您认为北京休闲书店当前最需要在哪些方面进行改进和完善?请提出您的宝贵意见和建议。
    ____________
Q22:21.您的性别:
A. 男
B.女
Q23:22.您的年龄
A.20岁以下
B.20-30岁
C.30-40岁
D.40-50岁
E.50-60岁
F.60岁以上
Q24:23.您的职业
A.国企人员
B.企业人员
C.学生
D.自由职业者
E.离退休人员
F.其他
Q25:24.您的家庭月收入水平
A. 1000-3000元
B.3000-5000元
C.5000-8000元
D.8000-10000元
E.20000元以上
Q26:25.您的兴趣爱好:(可多选)
A.运动
B.阅读
C.娱乐
D.旅游
E.游戏
F.其他
Q27:谢谢您对我们工作的大力支持!