关于海淘购物-京东全球购消费者满意度的调查问卷

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Q1:尊敬的同学/老师: 您好!我们是北京财贸职业学院的学生。为了了解北京地区消费者在京东全球购的消费情况以及对消费的满意程度,进而提高全球购的经营质量及服务水平,更好的服务于消费者,我们特做此次调查。您的资料仅供参考,绝不公开,谢谢您的支持与配合!填写说明:请您在所选答案的编号上打“√”。下列题除特殊说明,均为单选题。主体问题:
Q2:您对京东全球购总体形象的评价:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q3:与其他购物网站相比,京东全球购所经营的产品种类:
A 很齐全
B 比较齐全
C 不够齐全
D 不齐全
Q4:您对京东的网站导航与搜索功能满意度:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q5:您通常每月在京东全球购的消费金额:
A 100元以下
B 100~300元
C 300~500元
D 500~1000元
E 1000~2000元
F 2000元以上
Q6:您每月访问京东全球购的次数:
A 不足1次
B 1~5次
C 5~10次
D 10次及以上
Q7:您更关心下列哪种商品的促销:
A 生活电器
B 生活用品
C 五金家装
D 电子产品
Q8:您认为京东全球购所提供的商品和服务与价格水平相比,是否物有所值:
A 非常值
B 值
C 一般
D 不值
Q9:与其他购物购物平台相比,您对京东全球购价格水平的感受:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q10:您对京东全球购商品的价格总体满意度:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D不满意
Q11:您认为您在京东全球购购买的产品质量如何:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q12:您认为京东全球购与别的购物网站上的商品质量有差别吗:
A 有
B 没有
Q13:请您对表1-1-1中海淘购物-京东全球购商品情况进行满意程度打分(5分表示非常满意,4分表示满意,3分表示一般,2分表示不满意,1分表示非常不满意,请在所选分值下打“√”):
5 4 3 2 1
(1)商品质量
(2)商品价格
(3)商品新鲜程度
(4)商品种类
Q14:您对京东客服的业务水平服务质量的满意程度:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q15:您是否对京东全球购抱怨过/投诉过:
A 有
B 没有
Q16:您对京东全球购的处理及时度满意程度:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q17:您对京东的送货及时准确与否满意程度:
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
Q18:您以后是否愿意到京东全球购购物:
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
Q19:您以后是否推荐他人到京东全球购购买商品:
A 非常愿意
B 愿意
C 一般
D 不愿意
Q20:您认为京东全球购下一步应加强哪方面的工作建设(可多选):
A 网站设计
B 产品多样性
C 物流配送系统
D 支付系统
E 改善服务态度
F 提高对抱怨/投诉处理能力
G 其他
Q21:请您谈谈对京东全球购长期发展的意见和建议:
    ____________
Q22:您的性别:
A 男
B 女
Q23:您的年龄:
A 20岁以下
B 20岁~30岁
C 30岁~40岁
D 40岁~50岁
E 50岁~60岁
F 60岁以上
Q24:您的职业:
A 公务
B 企业管理人员
C 事业单位人员
D 公司职员
E 学生
F 自由职业者
G 家庭主妇
H 离退休人员
Q25:您的家庭月收入水平:
A 1000元以下
B 1000元~2000元
C 2000元~3000元
D 3000元~5000元
E 5000元~8000元
F 8000元~1000元
G 10000元~15000元
H 15000元~20000元
I 20000元以上
Q26:您的家庭月消费水平:
A 1000元以下
B 1000元~2000元
C 2000元~3000元
D 3000元~5000元
E 5000元~8000元
F 8000元~1000元
G 10000元~15000元
H 15000元~20000元
I 20000元以上
Q27: 谢谢您对我们工作的大力支持!