北京地区优衣库顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：您好！为了了解北京地区消费者在优衣库的消费情况以及对优衣库的满意度，进而提高优衣库的经营质量及服务水平，更好的服务于消费者，我们特别做了此次调查。您的资料仅供此次调查研究，绝不公开。谢谢您本次的大力支持与配合！填写说明：请您在所选问题答案选项前打“√”。除特殊说明均为单选。

Q1:1、您逛过优衣库吗？

A、有

B、没有

Q2:2、您从什么渠道了解优衣库这个品牌

A、网络

B、报刊杂志

C、朋友推荐

D、其它

Q3:3、您一年买几次衣服

A、一次以下

B、一次——两次

C、三次——四次

D、四次以上

Q4:4、优衣库哪个方面最吸引你

A、性价比高

B、产品更新速度快

C、购物环境好

D、服务态度佳

Q5:5、您一般在哪里购买优衣库的衣服

A、百货商场

B、专卖店

C、网上旗舰店

D、其它

Q6:6、您对优衣库总体形象的评价是

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q7:7、与其他大型服装商场相比，您认为优衣库的形象是怎样？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q8:8、你注重衣服哪方面的品质

A、面料

B、价格

C、款式

D、种类

Q9:9、请您对表中优衣库商品情况进行满意程度打分(5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示非常不满意)

Q10:10、您对优衣库的总体满意程度

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q11:11、与您心目中理想的服装商店相比，您对优衣库的总体服务评价

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q12:12、您对优衣库抱怨/投诉过？

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q13:13、您对优衣库抱怨/投诉处理的满意程度（以上选B的不作答）

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、非常不满意

Q14:14、您以后是否愿意到优衣库购物

A、非常愿意

B、愿意

C、一般

D、不愿意

E、非常不愿意

Q15:15、请问您是否会向别人推荐优衣库

A、是

B、否

Q16:16、您认为优衣库当前最需要改进的方面（多选）

A、降低商品价格

B、增加商品种类

C、改进购物指引

D、提升收款结账速度

E、改善服务态度

F、提高服务水平

G、改进商品陈列布局

H、改善购物环境

I、提高对抱怨/投诉的处理能力

J、改进便利设施

K、其他

Q17:17、请您谈谈对优衣库长期发展的意见和建议

选项1

Q18:18、您的性别是

A、男

B、女

Q19:19、您的年龄是

A、18岁以下

B、18-25

C、26-35

D、35岁以上

Q20:20、您的职业是

A、学生

B、上班族

C、自由职业者

D、其他

Q21:谢谢您对我们工作的大力支持！

北京地区优衣库顾客满意度调查问卷

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