上海市五星级酒店礼宾部服务质量调查问卷

Q1:*请以您最近一次入住的五星级酒店为参考并写下酒店名称。

Q2:1.酒店大堂门外的装潢设计

Q3:2.酒店大堂门外的现有设施 （是否存在缺失与不足？）

Q4:3.酒店礼宾部员工的仪表仪容（服装整洁，精神饱满、热情）

Q5:4.酒店提供的设备与礼宾部员工所提供的服务相协调（是否存在有设施却无人服务的现象？）

Q6:5.酒店礼宾部员工会履行对客人的承诺

Q7:6.酒店礼宾部员工会准时提供所承诺的服务

Q8:7.酒店礼宾部员工主动为有困难的客人提供帮助

Q9:8.酒店礼宾部员工会正确记录相关事件（客人意见，相关要求、信息等等）

Q10:9.酒店礼宾部员工正确告知客人各项服务的准确时间（是否存在说辞模糊，说错等现象？）

Q11:10.酒店礼宾部员工会及时为客人提供服务

Q12:11.酒店礼宾部员工总是乐于帮助客人

Q13:12.酒店礼宾部员工不会因忙碌而无法为客人服务

Q14:13.酒店礼宾部员工是值得信任的

Q15:14.在客人进行交易事项时（打车、订票等）是安全的

Q16:15.酒店礼宾部员工在服务时是有礼貌的

Q17:16.酒店在各种方面为礼宾部员工服务顾客提供了支持（是否存在员工可以服务但酒店不支持的现象？）

Q18:17.酒店礼宾部员工主动给予客人个别关注

Q19:18.酒店礼宾部员工了解客人的特殊需求

Q20:19.酒店礼宾部员工在服务时是重视客人的利益的

Q21:20.酒店礼宾部员工在任何时候都可以为客人服务

Q22:21.请问你对于您所入住过的上海五星级酒店礼宾部有什么建议吗？如果有请务必写明酒店名称。