顺丰速运客户满意度与忠诚度调查
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顺丰速运客户满意度与忠诚度调查
尊敬的先生/女士： 您好！我是河北大学的学生，由于课程需要，希望了解您对顺丰速运公司提供的服务满意情况的真实感受，故麻烦您抽出一点点时间完成以下问卷，而此份问卷的信息将完全用于学术研究，请您放心并真实有效地完成，谢谢您的支持和帮助。
Q1:您对顺丰的口碑满意程度为？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q2:您对顺丰公众形象的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q3:您对顺丰物流设施设备满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q4:您对顺丰工作人员处理服务能力的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q5:您对顺丰工作人员解决问题能力的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q6:您对顺丰服务信息的准确性的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q7:您对顺丰提供的个性化服务如何满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q8:您对顺丰在服务创新方面的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q9:您对顺丰速递的“网上追踪”这项附加服务的感受是？
很好，货物流转信息更新快
好，查询比较快
一般，有时会有差池
不好，经常追踪不到
无所谓
Q10:您对顺丰赔偿机制的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q11:您对当前顺丰的物流服务价格的评价？
非常贵，价格很不合理
贵，但性价比高
一般
无所谓
Q12:您对顺丰发货准时性的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q13:您对顺丰送货准时性的满意程度？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q14:该快递公司配送商品本身是否完好？
很好
好
一般
差
很差
Q15:您是否进行过投诉？
是
否
Q16:您对该快递公司对投诉情况的处理方式和速度是否满意？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q17:您对投诉处理的结果满意程度如何？
很不满意
不太满意
一般
满意
很满意
Q18:顾客忠诚
绝不可能
有可能
很有可能
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