顺丰速运客户满意度与忠诚度调查

尊敬的先生/女士:       
       您好!我是河北大学的学生,由于课程需要,希望了解您对顺丰速运公司提供的服务满意情况的真实感受,故麻烦您抽出一点点时间完成以下问卷,而此份问卷的信息将完全用于学术研究,请您放心并真实有效地完成,谢谢您的支持和帮助。
1.您对顺丰的口碑满意程度为?*
2.您对顺丰公众形象的满意程度?*
3.您对顺丰物流设施设备满意程度?*
4.您对顺丰工作人员处理服务能力的满意程度?*
5.您对顺丰工作人员解决问题能力的满意程度?*
6.您对顺丰服务信息的准确性的满意程度?*
7.您对顺丰提供的个性化服务如何满意程度?*
8.您对顺丰在服务创新方面的满意程度?*
9.您对顺丰速递的“网上追踪”这项附加服务的感受是?*
10.您对顺丰赔偿机制的满意程度?*
11.您对当前顺丰的物流服务价格的评价?*
12.您对顺丰发货准时性的满意程度?*
13.您对顺丰送货准时性的满意程度?*
14.该快递公司配送商品本身是否完好?*
15.您是否进行过投诉?*
16.您对该快递公司对投诉情况的处理方式和速度是否满意?*
17.您对投诉处理的结果满意程度如何?*
18.顾客忠诚*
 绝不可能有可能很有可能
再次选择的可能性
向别人推荐的可能性
长期合作的可能性
顺丰速运客户满意度与忠诚度调查

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