铁路旅客列车体验调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:第1题您每年乘坐火车出行的次数是：

A.2次及以下

B.3~6次

C.7~10次

D.10次以上

Q2:第2题您坐火车的目的是什么？

A.往返校

B.商务出差

C.通勤

D.旅游

E.探亲

F.其他

Q3:第3题您对于车厢环境的总体印象是什么？

A.非常满意

B.基本满意

C.不太满意

D.不满意

Q4:第4题您主要坐过的火车席别有哪些？（限选两项）

A.无座

B.硬座

C.软座

D.硬卧

E.软卧

F.高铁二等座

G.高铁一等座

H.高铁商务座

Q5:第5题您认为普速列车的乘车环境有哪些影响了您的乘车体验？（最多选择三项）

A.气味方面

B.声音方面

C.餐饮方面

D.卫生方面

E.服务方面

F.设备方面

G.其他

Q6:气味：您觉得关于空气中的异味对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.食物的刺激性气味

B.其他乘客的体味

C.烟草的刺激性气味

D.厕所的味道

E.其他

Q7:声音：您觉得关于噪音对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.小孩的哭闹声

B.睡觉时的呼噜声

C.休息时间的大声喧哗

D.影音设备的外放

E.其他

Q8:服务：您觉得关于服务对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.列车员推销过于频繁

B.前方到站提醒不及时、不清楚

C.卧铺换票不及时

D.微笑服务不到位

E.其他

Q9:设备：您觉得关于设备对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.热水器的热水温度不够或无

B.车厢窗帘脱落或损坏

C.空调或电扇无法正常工作

D.空调温度过高或过低

E.灯光过亮或过暗

F.其他

Q10:卫生：您觉得关于卫生对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.地面垃圾堆积

B.桌子上的垃圾未及时清理

C.卧具未及时清洁

D.厕所不整洁

E.洗漱台不整洁

F.其它

Q11:餐饮：您觉得关于餐饮对您的旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.价格贵

B.品种单一

C.口味不佳

D.个别品类或价位食物供应量不足

E.其他

Q12:第6题您认为高铁列车的乘车环境有哪些影响了您的乘车体验？（最多选择三项）

A.气味方面

B.声音方面

C.餐饮方面

D.卫生方面

E.服务方面

F.设备方面

G.其他

Q13:气味：您觉得关于空气中的异味对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.食物的刺激性气味

B.其他乘客的体味

C.厕所的味道

D.其他

Q14:声音：您觉得关于噪音对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.小孩的哭闹声

B.睡觉时的呼噜声

C.休息时间的大声喧哗

D.影音设备的外放

E.其他

Q15:服务：您觉得关于服务对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.推销过于频繁

B.前方到站未及时提醒

C.是否微笑服务

D.其他

Q16:设备：您觉得关于设备对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.热水器的热水温度不够或无

B.桌板不能放下或抬起

C.空调或电扇无法正常工作

D.空调温度过高或过低

E.灯光过亮或过暗

F.充电插头损坏或位置设计不合理

G.车窗遮光板无法放下

H.其他

Q17:卫生：您觉得关于卫生对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.地面垃圾堆积

B.桌子上有污渍

C.椅子上有污渍和杂物

D.厕所不整洁

E.洗漱台有污渍

F.其他

Q18:餐饮：您觉得关于餐饮对您的高铁旅行影响的因素是什么？（可多选）

A.价格贵

B.品种单一

C.口味不佳

D.个别品类或价位食物供应量不足

E.其他

Q19:第7题您是否还有其它对于铁路旅客旅行过程中某方面的建议或想法，欢迎您留下宝贵的意见。

选项1