汽车后市场客户满意度调查

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!

Q1:您的年龄是?

25岁以下
25—30岁
30—40岁
40岁以上

Q2:您的家庭月均收入是?

3000元以下
3000—5000
5000—10000
10000以上

Q3:您的爱车价格在什么范围?

100000以内
100000—150000
150000—200000
200000以上

Q4:您的购车时间是?

一年以内
两年
三年
三年以上

Q5:您的车子一般多久保养一次?

三个月以内
半年以内
一年以内
以上都不是,按行驶里程保养

Q6:您为您的爱车买了哪些保险?(填空题)

选项1

Q7:您预计每年在汽车维修和保养等方面的花费支出是多少?

3000以下
3000—6000
6000—10000
10000以上

Q8:您的汽车出现故障一般在哪里维修?

路边汽修店
汽车4S店
大中型汽修厂
其他

Q9:您选择在这里修理的原因是?(多选题)

服务质量好
亲友推荐
方便快捷
这里有专修授权
这里环境好,服务态度好
这里有品牌保障

Q10:您的爱车在接受汽车服务时,您最不满意的事情是什么?(多选题)

故障误诊断或者故意夸大故障
收费标准不合理,价格不透明
等待时间过长
零配件不合格或者是假冒伪劣品
所需配件不齐全,经常断货
服务人员态度差

Q11:您是否使用过关于汽车服务的线上电子商务平台?

有过或有点了解
没有或不了解

Q12:您从来没有在电商平台上购买汽车配件或者获取汽车服务的原因?(多选题)

担心互联网平台的产品和服务没保障
没有线下方便快捷
不知道网上有什么服务平台
其他原因

Q13:您以后会考虑通过互联网平台了解汽车相关信息吗?

不会

Q14:和传统线下的汽车服务相比,您认为汽车服务电商有什么优势?

价格透明
可以对比选择的空间大
线上预约,可以减少等待时间
线上的资源更丰富
服务质量有第三方保障

Q15:如果您使用互联网汽车服务,您的目的可能会是?

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