关于三星手机爆炸事件的危机公关处理的调查

我们对使用过三星手机的用户进行问卷调查，希望得到您的配合。感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:单选题1：您的性别

男

女

Q2:单选题2：您的年龄范围

大一

大二

大三

大四

研究生

Q3:多选题您是在哪里了解到的三星手机爆炸事件？

报纸

杂志

新闻

头条文章

社交媒体

Q4:单选题您认为Note7爆炸原因是什么？

电池缺陷

内部结构设计

外部加热

外部受力

不适配的充电器

Q5:您了解的三星是如何处理此次事件的？

召回

公开道歉

推脱责任

区别对待中国市场

其他

Q6:多选题：如果你使用三星Note7，你希望接受哪些赔偿？

上门维护

全额退款

以旧换新

公开道歉

其他

Q7:单选题您认为此次爆炸事件三星的反应速度如何？

非常快

比较快

一般

较慢

非常慢

Q8:单选题您认为三星处理此次爆炸事件的态度如何？

非常好

比较好

一般

不太好

非常不好

Q9:单选题您觉得三星Note7爆炸事件对客户购买三星手机影响大吗？

大

比较大

一般

较小

没有

Q10:单选题发生爆炸事件后，您以后是否还会考虑买三星手机？

依然支持

看情况，改进了就买

可能不会

一定不会

Q11:单选题发生爆炸事件后，您是否还会考虑三星的其他电子产品？

仍然会

可能会

中立，看处理结果

可能不会

绝不会，失去信任

Q12:多选题您认为是哪些原因导致了此次事件的严重后果？(多选）

三星的过于乐观，没意识到严重性

其他手机商的恶意竞争手段

三星区别对待中国和其他地区的消费者

推脱责任，消费者愤怒

手机爆炸频繁

国人对韩国的民族情绪

质量不过关

Q13:单选题您认为爆炸事件后三星哪些方面做得不好？

反应速度

处理态度

问题检测

处理手段

区别对待中外市场

Q14:单行填空谈一谈您对三星手机今后的建议

选项1

关于三星手机爆炸事件的危机公关处理的调查

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