手机数码家电测评B卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:学员姓名（如：德沃-杨源）

选项1

:一、判断题（每题5分，共5题，总分 25分）

Q2:1.手机收到后，发现价格明显下降，索要补偿差价，客服告知不可以补偿差价。

正确

错误

Q3:2.手机可以极速售后处理。

正确

错误

Q4:3.手机是纸质发票随手机一起寄出。

正确

错误

Q5:4.客户手机签收使用后不小心摔碎屏不在保修范围之内。

正确

错误

Q6:5.客户去年购买一个雷瓦去毛器现反映质量问题，可直接引导寄回退换货处理。

正确

错误

:二、单选题（每题5分，共5题，总分25分）

Q7:1.对于电子发票时效正确的是

A下单后2-3天短信会推送到下单人的手机上

B下单后2-3天会短信推送到店主的手机上

C下单后2-3个工作日会短信推送到下单人手机上

Q8:2.如客户不想要电子发票寻要纸质发票

A 可正常安抚解释，响应国家节能环保的号召目前都是电子发票如果您怕无法保存想要纸质发票可以把电子发票打印出来是一样的效果呢

B直接告诉无法开取纸质发票只有电子发票

C可告知供应商让供应商帮客户开出纸质发票

Q9:3.如客户反映安卓手机未使用未激活要退货正确的处理方案是

A可直接告诉客户地址让客户寄回之后给客户退款

B确定在产品签收7天内，询问供应商寻要退货标准，之后让客户寄回待供应商签收后和供应商核实无问题后给客户退款

C告知客户手机不支持退货退款

Q10:4.如客户给出检测单安卓手机15天内存在质量问题的处理方式

A把机头寄回更新产品新机头

B询问供应商处理方式

C让客户寄回后直接建立补发单补发手机

Q11:5客户手机签收后，发现价格明显下降，索要补偿差价正确的处理方式是

A经过安抚客户后直接给客户补偿差价

B任何差价不可以补偿

C如客户情绪激动可补偿差价

:三、多选题（每题10分，共5题，总分 50分）

Q12:1.关于手机质量问题符合换新条件，描述正确的是？

A.更换全新的手机

B.更换同款手机机头

C.可更换不同颜色同款手机

Q13:2.关于苹果手机售后问题描述正确的是？

A.苹果手机不支持拒收

B.苹果手机不支持无理由退货

C.苹果手机不支持7天质量问题退货

Q14:3.关于手机寄回检测时效描述正确的是？

A.苹果手机：7-15个工作日

B.苹果手机：15-25个工作日

C.安卓手机：7-15个工作日

D.安卓手机：15-25个工作日

Q15:4.售后检测需要携带哪些物品?

A.三包卡

B.数据线

C.手机

D.以上所有包括原封商品全部寄回

Q16:5.关于手机发票描述正确的是？

A.不支持开专票

B.客户可通过APP自助开票

C.发票默认以收件人姓名为抬头

D.电子发票开具在发货后2个工作日内

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