铁路12306（app）用户使用体验调研

尊敬的先生/女士：您好！我们在做关于铁路12306APP软件满意程度的用户调研，不涉及您的隐私，您的个人数据将严格保密，调研采集的数据仅用于调查分析，请您放心作答。填写问卷大约2分钟，谢谢您的配合。

Q1:您的年龄是

12周岁以下

13周岁到25周岁

26周岁到35周岁

36周岁到55周岁

56周岁到75周岁

75周岁以上

Q2:您购票的身份是

成人

学生

儿童

残疾人/军人

Q3:您一年内购买几次火车票？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您是否使用过12306购票

是

否

Q5:您购买火车票的方式

自己购买

帮朋友买

找朋友代买

Q6:以下功能，根据您的使用频率简单排序（排序题）

车票预定

查询车次

预售期查询

正晚点查询

订餐约车

温馨服务

我的信息

Q7:使用12306APP的时候遇到过什么问题

网络差

买错火车票（日期，车次，车站）

乘客信息修改/添加有误，影响购票

重复信息较多，影响使用

操作手续过于复杂

Q8:对于铁路12306APP您还有什么扩展需求

往返车票

选择座位

选择铺位

延长订票后付款时间

增加每日放票次数

自动预留部分学生票

改签退票

Q9:您不使用12306的原因

使用其他软件购买

朋友代买

从来不买火车票

线下窗口购买

Q10:您觉得网上购票哪些地方需要完善

选项1

铁路12306（app）用户使用体验调研

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