物流企业客服满意度调查

您好，我是武汉工商学院的一名学生，我正在进行一项关于物流企业客户满意度的调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1:你的性别？

男

女

Q2:你的教育程度？

高中

大专

本科

本科以上

Q3:你的年龄？

20岁以下

21-30岁

31-40岁

40岁以上

Q4:你收件和寄件的频率是？

很少（半年1次）

偶尔（半年2-3次）

一般（一个月4-10次）

频繁（一个月大于10次）

Q5:你选择物流公司的因素有哪些？

价格

速度

安全

服务

其他

Q6:对物流服务人员的素养的感受？

不满意

一般满意

非常满意

非常不满意

Q7:物流公司服务出现失误，进行过满意补救没有？

有

没有

Q8:出现服务失误给出实际合理的说明没

有

没有

Q9:与物流公司有不愉快的经历吗

有

没有

Q10:如果有不愉快经历，那是什么原因造成的？

货物未准时送达

服务态度恶劣

物品损坏

其他

Q11:你觉得为你服务过的物流公司有哪些需要改进的地方？

价格

速度

安全

服务态度

其他

Q12:你对物流跟踪信息的更新和查询情况是否满意

满意

非常满意

一般

不满意

Q13:你对“物流服务”有什么意见吗？

选项1

物流企业客服满意度调查

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