广安分公司续保综合技能竞赛 - 在线考试测评模板

Q1:人员所属部门

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:1、故障车免费救援服务项目针对的是（）座以下非营业客车和家庭自用汽车客户。

A、6

B、7

C、8

D、9

Q4:2、车驾管服务可以提供（）年以内小客车核发免检机动车检验合格标志。

A、4

B、6

C、7

D、8

Q5:3、代征车购税免费服务项目是由我公司与（）合作

A、地税局

B、国税局

C、交通局

D、交警支队

Q6:4、免费拖车距离（）公里

A、50

B、80

C、100

D、200

Q7:5、面对新客户的逻辑是（）

A、客人-生人-熟人

B、生人-客人-熟人

C、生人-熟人-客人

D、客人- 熟人-生人

Q8:6、与客户寒暄时面对脾气坏的女性客户我们可以赞美她（）

A、有气质

B、有个性

C、冷艳

D、资深美女

Q9:7、为了使汽车电池使用时间更长久，每次启动发动机时不要超过（）秒

A、3

B、4

C、5

D、6

Q10:8、为了行车安全，在雾霾天气要低速行驶，时速低于（）

A、80

B、70

C、60

D、50

Q11:9、车辆的损失应由第三方负责的，而又无法找到第三方的，保险公司将从赔付金额中扣除（）

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

Q12:10、小额人伤快处：人伤损失金额在（）元以内的，查勘人员负责协助客户，现场协调完成案件处理，可不提供交警手续，由查勘人员现场收集资料后直接理赔

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

Q13:11、范例：“李小姐，您还有什么顾虑需要我写进协议中吗？”属于六大成交法中的（）

A、保证成交法

B、假定成交法

C、机会成交法

D、疑虑成交法

Q14:12、在客户维护的四大壁垒中，我们要通过强化（）和（），来支援（）和（），打造更坚固的防御体系。（1）关系壁垒（2）价格壁垒（3）产品壁垒（4）服务壁垒

A、（1）（2）（3）（4）

B、（1）（3）（4）（2）

C、（2）（3）（1）（4）

D、（1）（4）（2）（3）

Q15:13、预约客户小窍门：车价50万以上的车拨打时间尽量（）

A、9点到10点

B、10点后

C、早上或者晚上5点之后

D、不要晚上7点后

Q16:14、三者险以保额为限，未投保不计免赔率特约保险，主责免（）

A、20%

B、15%

C、10%

D、5%

Q17:15、限时理赔要求万元以下损失案件（）小时通知赔付

A、0.5

B、1

C、2

D、3

Q18:16、对于初次接触的新客户，话题切入是（）

A、寒暄话题

B、边缘话题

C、核心话题

D、共同话题

Q19:17、中国人民财产保险股份有限公司（PICC PC，简称中国人保财险），成立于（）

A、1949年10月1日

B、1949年10月20日

C、1950年10月1日

D、1950年10月20日

Q20:18、异议处理过程中通过逻辑性强的事实和有说服力的论据来阐述自己的观点，获得对方认可的方法属于（）

A、说您心里话

B、说句实在话

C、特待法

D、转移法

Q21:19、与客户沟通时面对红色分类的客户，对寒暄话题、边缘话题、核心话题要（）

A、高、低、低

B、低、低、高

C、低、高、高

D、高、高、低

Q22:20、给客户赠送积分或小礼品属于（）

A、创意体验

B、利益驱动

C、品牌认可

D转发工具

Q23:1、车驾管服务包括（）

A、核发免检机动车检验合格标志

B、受理驾驶证互联网业务

C、车辆免费安全检测

Q24:2、我公司提供的年检审服务车辆类型包括（）

A、家庭自用车

B、非营业客车

C、非营业货车

D、营业货车

Q25:3、“四川人保财险”微信公众号平台向客户推送的违章信息内容包括（）

A、时间

B、地点

C、罚款

D、扣分

Q26:4、免费故障救援包括（）

A、故障车免费拖车

B、故障车送油

C、更换轮胎

D、轮胎充气

Q27:5、寒暄话题六同四蜜的四蜜包含（）

A、赞美

B、请教

C、关怀

D、感谢

Q28:6、在寒暄话题对客户表示感谢时（）

A、要真诚地看着对方

B、语言表述要清楚

C、谢谢至少说三遍

D、恰当的体态语

Q29:7、代位求偿机制包括（）

A、自行垫付

B、不论是否有责，只要投保了车辆损失险，都可以直接向所在保险公司申请足额赔偿

C、可以直接向对方车主（责任方）申请赔偿

D、可以向对方所在保险公司进行索赔

Q30:8、在与客户沟通时异议处理中的引导手法包括（）

A、反转法

B、木桶法

C、转移法

D、特待法

Q31:9、有效倾听的要素包括（）

A、诚心

B、信心

C、应心

D、耐心

Q32:10、如果遇到客户信息错误时，我们可以（）

A、询问是否有某车辆正在使用

B、询问对某车的保险是否负责

C、询问是否有车主联系方式

D、家里是否有车辆正在使用

Q33:11、销售的成功要素包括（）

A、知识

B、时间

C、技巧

D、习惯

Q34:12、暖心理赔包括（）

A、说一句温馨话语

B、赠一瓶矿泉水

C、发一份《车险理赔指南》

D、做一次理赔服务满意度回访

Q35:13、小额人伤快处（）

A、人伤损失金额在1000元以内

B、查勘人员负责协助客户

C、现场协调完成案件处理

D、可不提供交警手续，由查勘人员现场收集资料后直接理赔

Q36:14、攻心成交要抓住客户的（）

A、好奇心

B、从众心

C、虚荣心

D、安全心

Q37:15、客户四色的区分正确的是（）

A、太注重自我感受-火红色

B、控制欲强-金黄色

C、疏于兑现承诺-水蓝色

D、不主动与人沟通-草绿色

Q38:16、在客户开发过程中重点关注（）3个渗透网

A、客运公司

B、货运公司

C、驾驶学校

D、会展中心

Q39:17、客户维护三阶段对应正确的是（）

A、90-60天：关爱期

B、90-60天：提醒期

C、45-30天：提醒期

D、45-30天：促成期

Q40:18、出险客户五大节点的关键动作对应正确的是（）

A、报案-提前介入

B、查勘定损-关注进度

C、提交材料-备齐资料

D、领取赔款-回访服务

Q41:19、客户深挖的三大方向包括（）

A、交叉组合

B、立体方案

C、向上升级

D、主动协助

Q42:20、地毯式预约拨打法的小窍门有（）

A、只有相应时间方便的客户优先拨打

B、重点客户优先拨打

C、脱保客户优先拨打

D、其余客户按顺序拨打，加快处理速度

Q43:1、车辆安全检测免费服务项目包含发动机检测。

A、对

B、错

Q44:2、公司增值服务对外统一标识为公司logo。

A、对

B、错

Q45:3、客户经理应在客户车辆应年检时间45-60天内主动向客户推荐年检省免费服务。

A、对

B、错

Q46:4、请教比请问多了难能可贵的学习精神。老师教学生通常是知无不言，言无不尽，利于打开话题，形成共鸣。

A、对

B、错

Q47:5、在行驶山路下坡时要注意踩刹车，以降低车速。

A、对

B、错

Q48:6、购买“无法找到第三方特约险”：在车损事故中无法找到责任方的，可以通过这个附加险得到全面的赔偿。

A、对

B、错

Q49:7、家庭成员的人身伤亡，也在三者险责任范围内。

A、对

B、错

Q50:8、贷款车和发生盗抢险目前不支持全国通赔。

A、对

B、错

Q51:9、在与客户沟通过程中寒暄话题的六同至少要找到两个以上才行。

A、对

B、错

Q52:10、车辆外地出险时不必回到本地，在当地维修理赔就可以。

A、对

B、错