起重机服务部考试题目 - 在线考试测评模板

Q1:逾期( )期以上的设备可执行有偿服务，有偿服务收费标准是工时费( )元/小时，里程费( )元/公里。

2 60 1.5

4 48 1.5

4 60 1.6

6 60 1.6

Q2:技改订单的工时费( )元/小时，出车补贴( )元（出车费用统一按单个订单往返里程300公里，每公里1.5元计算），食宿补贴( )元/单。

48 450 180

48 400 150

60 400 120

60 400 110

Q3:服务、配件投诉处罚代理商( )元，；服务、配件表扬奖励代理商( )元；服务、配件抱怨处罚代理商元；优秀案例奖励代理商( )元，差评案例处罚代理商 ( )元

5000 318 500 3180 3000

5000 300 500 3180 3000

5000 300 518 3180 3180

5118 300 518 3180 3180

Q4:旧件返司或变卖，从索赔订单( )日期开始计算，超过( )天未按要求处置的，代理商按索赔价格进行买断。

审批完成 10

审批完成 20

审批完成 30

审批完成 60

Q5:中泰保外设备在代理商处采购配件，按销售价格的( )折结算，不上浮( )费用。

7.8 配件

8.8 物流

9.0 物流

9.5 配件

Q6:索赔类召请订单取消 ( )上传，( )订单取消照片上传，但仍需要上传( )

铭牌照片非索赔类召请最新精简版服务记录表

整车照片召请最新精简版服务记录表

铭牌照片主动最新精简版服务记录表

铭牌照片预验收最新精简版服务记录表

Q7:潍柴小修订单( )天内完工，中修订单（）天内完工，大修（）天内完工，维修报告在订单完工后（）天内提交。

1 2 6 3

2 4 6 3

3 4 6 3

1 3 6 8

Q8:集团查到：虚假，追回所得利益，考核（）元/单。违规，追回所得利益，考核代理商（）元/单，全年虚假重复（）单，违规重复（）单及以上，责任工程师开除。

5000-2000 2000-5000 2 3

5000-50000 2000-5000 2 3

5000-20000 2000-5000 2 3

5000-20000 2000-50000 2 3

Q9:工厂查到：虚假，追回所得利益，考核（）元/单。违规，追回所得利益，考核代理商（）元/单，全年虚假重复（）单，违规重复（）单及以上，责任工程师开除。

2000-5000 1000 2 3

2000-5000 1000 3 5

2000-5000 1000 3 6

5000-2000 1000 3 5

Q10:召请服务订单中，哪些情况可以（）异常完工。

客户设备故障已应急处理，不影响正常使用，不会造成次生灾害，客户因工程紧急主动提出暂缓维修，且推迟时间超过48小时。（非客户原因不列入）

因客户不同意我司维修方案、不愿意支付配件款、服务费用，或暂时无法确定是否支付（超出48小时）。

订单下达重复、客户恶意欠款（CRM系统、财务数据）、检测各项参数符合公司标准，但客户不认可，需观察。

服务人员到达现场判断为供应商提供服务的问题，但不包括因公司缺件导致暂时不能完工的订单。

因CRM系统网点资源配置问题，到达现场处理，且已处理好故障，第一次可以申报异常完工。

Q11:哪些故障可以转大修（）。

拆解大臂、车架、转台

回转支撑，特服产品首保

第二年保修期内需要配套厂家维修的发动机

变速箱、变幅油缸及减速机

Q12:以下哪些属于违规订单（）。

瞒报服务订单、工程师到达现场后申报召请订单

ECC接到召请电话不派工或让客户直接联系服务工程师

瞒报、延期申报客户需求配件计划

倒卖配件

Q13:以下哪些属于虚假订单（）。

虚假服务订单、虚假客户联系人

假申请维修换件、虚假申报赠送、虚假报到达

虚假报完工、虚假申请服务费用、虚报考核数据

倒卖配件