任务单问卷调查

Q1:知识库中腾讯王卡的分类展示清晰明确。

Q2:您认为岗中定期增加知识库考试，有助于提升工作业务能力，可以接受。

Q3:您认为知识库中“携号转网”文件中展现的业务规则、受理流程、限制条件等内容展示清晰明确。

Q4:您在做“服务提交”时，有完整查看全部节点内容，并且选择完全符合用户咨询问题的节点。

Q5:您非常介意用户在参评时给出满意或者不满意。

Q6:您认为“客服热线业务办理规范”展示内容非常清晰明确。

Q7:您认为刷新手机上网功能开关，可以完全解决用户手机无法上网的问题。

Q8:您接听电话时，会注意到每通来电的真正通话时长。（包含静音、等待状态下的时长）

Q9:您认为对于超长话单的考核（扣罚）合情合理。

Q10:您办理、取消业务后，是否会再次检查是否办理、取消成功？

Q11:您认为用户听不清您讲话时，提升音量可以让用户听得更清楚？

Q12:您认为承诺记录用户提出的问题，但不去反馈不会被用户投诉？

Q13:您对于帮助客服代表提高业务能力方面，有哪些好的建议？（至少写出一种）

Q14:您认为当前质检任务单的辅导方式是否有效？或者有哪些更好的建议？(至少写出一种)